Customer Engagement Specialist

En LemonTech🍋, somos una empresa SaaS líder en LATAM en Legaltech con más de 15 años impulsando procesos legales más eficientes y digitales. Contamos con tres softwares, más de 12.000 usuarios activos y una base de 1.700 clientes en toda la región🤘🏼. Desde 2019 formamos parte de Accel-KKR , un fondo de inversiones de Silicon Valley enfocado en empresas tecnológicas. Nuestro objetivo es reducir la burocracia y transformar el sistema judicial para hacerlo más moderno y justo. Buscamos un Customer Engagement Specialist para conectar la preventa técnica con el éxito operativo del cliente. Serás el punto de contacto clave entre el equipo comercial y los nuevos usuarios: diseñarás Pruebas de Concepto (POC) para demostrar el valor del producto y liderarás la implementación, preparación de datos y capacitación inicial para garantizar una adopción acelerada y una experiencia impecable. Impulsar la preventa: Acompañar al equipo comercial en reuniones, responder dudas técnicas y configurar Pruebas de Concepto (POC) ajustadas a las necesidades del cliente. Liderar el onboarding: Dirigir la implementación inicial asegurando el cumplimiento de los plazos acordados (SLAs) y una transición sin fricción. Gestión técnica de datos: Analizar, limpiar, preparar y ejecutar cargas masivas de datos, además de configurar los ambientes de bases de datos de cada cliente. Acelerar la adopción: Impartir capacitación a usuarios clave y monitorear el uso inicial para acortar el Time-To-Value (TTV). Gestión consultiva: Recopilar información estratégica durante el proceso, registrar descubrimientos en el CRM y asegurar el engagement desde el primer día. Experiencia: 2 a 3 años en roles de Customer Engagement, Onboarding, Implementación o Customer Success Técnico en entornos B2B o SaaS. Manejo de datos: Experiencia en estructuración, limpieza y carga masiva de bases de datos. Habilidades consultivas: Capacidad para traducir necesidades complejas de negocio en configuraciones técnicas sencillas y construir relaciones sólidas. Gestión y organización: Capacidad analítica y autonomía para priorizar múltiples implementaciones simultáneas. Formación: Profesional en Administración, Sistemas, Ingeniería, Comunicaciones, Marketing o áreas afines. Puntos extra (Plus) Experiencia en startups B2B o scale-ups tecnológicas. Manejo de herramientas CRM (Salesforce, HubSpot) y análisis de datos (Excel avanzado, SQL básico). Dominio de métricas de salud del cliente (CSAT, TTV, Sales Churn). KPIs clave Time-to-Value (TTV): V elocidad de adopción y tiempo para recibir valor real del producto. Cumplimiento de SLAs: % de procesos finalizados dentro del plazo previsto. Tasa de Activación: % de clientes que cumplen los hitos de uso mínimo. Onboarding Exitoso: % de cuentas graduadas e integradas formalmente. CSAT: Nivel de satisfacción del usuario en las mediciones de incorporación. En LemonTech creemos que el talento se cuida, se potencia y se disfruta. Por eso, además de tu compensación, contamos con más de 18 beneficios pensados para tu desarrollo, tu bienestar y tu día a día.. 🌎 Work From Anywhere — trabaja desde donde quieras 👘 Dress Code Libre — cero restricciones de vestimenta ⏰ Viernes corto — hasta las 15:00 hrs 🏝️ +7 días extra de vacaciones al cumplir 1 año 📖 Cofinanciamos hasta el 50% de tus estudio 🇺🇸 Inglés desde 15 USD al mes 🎂 Día libre en tu cumpleaños 🍼 Postnatal parental de 1 mes 💸 Bonos en Septiembre y Diciembre 🏅 Plan de reconocimiento trimestral Y muchos más beneficios pensados para tu desarrollo y bienestar, sin importar el país donde estés 🚀 Postúlate ahora y acompáñanos a transformar el futuro del LegalTech! 🌟 Te compartimos nuestro aviso de Privacidad de Postulantes