IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) – First-Level-Support / Help Desk in Speyer

## Über uns

Die **ACS Services GmbH** ist ein moderner Personaldienstleister mit Fokus auf technische, kaufmännische und IT-Fachbereiche. Wir bringen qualifizierte Fachkräfte mit namhaften Unternehmen zusammen und bieten langfristige Perspektiven durch persönliche Betreuung und ein starkes Netzwerk.

Für einen unserer Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten **IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)**.

## Ihre Aufgaben

### IT-Support & Help Desk

• Unterstützung des IT-Support-Teams im operativen Tagesgeschäft
• First-Level-Support für Anwender per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und persönlich vor Ort
• Annahme, Dokumentation und Bearbeitung eingehender Supportanfragen
• Analyse und Klassifizierung von IT-Störungen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen
• Weiterleitung komplexerer Anfragen an die zuständigen Fachbereiche (Second-Level-Support)

### Anwenderbetreuung

• Erste Anlaufstelle für Mitarbeiter bei IT-Fragen und technischen Problemen
• Unterstützung bei Hard- und Softwarethemen
• Betreuung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Standardanwendungen
• Unterstützung bei der Einrichtung und Ausgabe von IT-Arbeitsplätzen

### Dokumentation & Administration

• Pflege und Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem
• Erstellung und Aktualisierung von Benutzer- und Systemdokumentationen
• Unterstützung bei allgemeinen administrativen IT-Aufgaben

## Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B.:
• Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d)
• IT-Systemelektroniker (m/w/d)
• Informationstechnischer Assistent (m/w/d)
• oder vergleichbare Qualifikation
• Alternativ fundierte Berufserfahrung im IT-Support oder Help Desk
• Erste Erfahrung im Anwendersupport wünschenswert
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen sowie gängigen Microsoft-Office-Anwendungen
• Serviceorientierte und freundliche Kommunikation
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

## Wir bieten

• Zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem modernen IT-Umfeld
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit direktem Anwenderkontakt
• Strukturierte Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsmittel und professionelle Prozesse
• Persönliche Betreuung durch einen festen Ansprechpartner
• Langfristige Perspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten

## Ihre Chance
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Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.
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