Customer Relations Specialist

·
Je beheert en coördineert de opvolging van containergerelateerde schadegevallen van A tot Z, in nauwe samenwerking met interne en externe stakeholders
·
Je fungeert als schakel tussen operationele afdelingen, klanten en partners, en zorgt voor een vlotte en transparante communicatie
·
Je analyseert schadecases en volumes, en vertaalt inzichten naar verbeteracties en efficiëntere processen
·
Je volgt herstellingen, verloren containers en kosten nauwgezet op en bewaakt de correctheid en volledigheid van de administratie
·
Je zorgt voor een tijdige en correcte informatiestroom naar facturatie en andere betrokken diensten
Je draagt actief bij aan het optimaliseren van procedures, servicekwaliteit en klanttevredenheid

·
Een bachelor in een bedrijfseconomische richting en enkele jaren relevante ervaring in een klantgerichte of operationele rol
·
Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
·
Affiniteit met data-analyse en ervaring met tools zoals MS Office, Power BI of QlikView
·
Een analytische, gestructureerde mindset met oog voor procesverbetering
·
Teamgerichtheid, klantfocus en verantwoordelijkheidszin