Téléconseiller / Téléconseillère

Sous la responsabilité du Responsable du Centre de Relation Client, vous êtes en charge la réalisation des principales opérations suivantes :

Vous analysez le besoin du client ( appels entrants) et apportez une réponse de 1er niveau dans le respect des procédures.
Vous effectuez des appels sortants ( enquêtes )
Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée à la relation client.
Vous rédigez des mails à destination de différents interlocuteurs dans le cadre du traitement du dossier.
Vous qualifiez les appels par une saisie rigoureuse dans les outils de suivi.

A compétences égales, une priorité sera faite aux personnes possédant une reconnaissance de travailleur handicapé.