Auxiliar Administrativo/a – Atención Telefónica

Auxiliar Administrativo/a – Atención Telefónica

Buscamos incorporar una persona para un puesto que combina tareas administrativas con una importante labor de atención telefónica y gestión de clientes.

La persona seleccionada formará parte del departamento y será una de las personas encargadas de atender las llamadas de clientes, gestionar sus consultas y necesidades, realizar el seguimiento correspondiente y llevar a cabo las tareas administrativas derivadas de estas gestiones.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

Atención telefónica a clientes y resolución de consultas.

Gestión de un alto volumen de llamadas.

Registro y seguimiento de las solicitudes realizadas por los clientes.

Resolución y gestión de incidencias.

Gestión y distribución de correos electrónicos.

Realización de tareas administrativas relacionadas con la actividad del departamento.

Actualización y registro de información en las herramientas de la empresa.

Coordinación con otros departamentos para dar respuesta y seguimiento a las diferentes gestiones.

Apoyo en las tareas administrativas y operativas del día a día.

¿Qué buscamos?

Buscamos una persona con experiencia en atención telefónica, buena capacidad de comunicación y orientación al cliente. Es importante que se sienta cómoda atendiendo llamadas de forma habitual y gestionando diferentes consultas al mismo tiempo.

Además, buscamos una persona

• Organizada y resolutiva.
• Con facilidad para comunicarse y tratar con diferentes tipos de clientes.
• Capaz de gestionar un volumen elevado de trabajo.
• Con capacidad para realizar tareas administrativas y trabajar con herramientas informáticas.
• Con buena actitud para trabajar en equipo y adaptarse a los cambios.

Requisitos

• Experiencia previa en atención telefónica, atención al cliente o puestos similares.
• Se valorará experiencia en puestos administrativos.
• Manejo de herramientas informáticas, especialmente Word y Excel.
• Se valorará experiencia trabajando con CRM u otras herramientas de gestión.
• Formación mínima de FP de Grado Medio, preferiblemente relacionada con Administración, Gestión o Atención al Cliente.
• Si tienes experiencia en atención telefónica y te interesa un puesto en el que puedas combinar la relación directa con el cliente con tareas administrativas, ¡queremos conocerte!