宾客服务中心实习生 Guest Service Center Trainee

通过电话、电子邮件、聊天和移动通信设备回答、记录和处理所有客人的请求、问题。 操作电话话务台，处理客人的叫醒请求，并将呼叫转接到正确的分机。 准确接收、记录和转发消息。 将所有客人的请求或问题记录到电脑中，联系相关的个人或部门（如行李员、客房部），并跟进客人，确保他们的请求得到了满意的解决。 向客人提供有关客房特色、酒店设施和当地感兴趣区域的信息。 可以处理客房服务订单，回答菜单选择问题，并在销售点系统中记录交易。 协助客人访问互联网和客房娱乐。