ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO SR

Sobre a IT UNIVERSE Somos uma empresa conceituada no mercado das TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções informáticas com um vasto portfólio de produtos e serviços, operamos em empresas de diferentes dimensões e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. Orgulhamo-nos de ser reconhecidos pela Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para trabalhar. O que nos orienta? Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. As pessoas felizes vivem mais tempo, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultados. Ver os nossos clientes, parceiros e colaboradores como os principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa. As relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter. Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes. A procura de novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para servir com excelência.

Acompanhar os eventos, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento e resolução. Fornecer suporte técnico para hardware e software. Instalar software aprovado. Reinstalar o Windows e criar/implantar imagens em desktops, portáteis e PCs All-in-One. Executar atividades de IMACD (Instalação, Movimentação, Adição, Alteração e Remoção) de hardware e software. Fornecer suporte remoto para telefonia móvel, incluindo configuração de dispositivos, instalação de aplicações e interface com operadores. Dar suporte ao ambiente informático, incluindo desktops, portáteis, monitores, dispositivos móveis, impressoras, scanners, plotters, equipamentos VoIP, Wi-Fi, dispositivos de rede e sistemas de videoconferência. Interagir com fornecedores e fabricantes em relação à manutenção e substituição de equipamentos. Monitorizar os serviços de comunicação, impressão e rede, resolvendo e escalando incidentes conforme necessário. Gerir utilizadores e permissões na Active Directory e no Microsoft Entra ID. Administrar ferramentas do Google Workspace. Gerir dispositivos via Intune, SCCM e MDM. Dar suporte a ambientes Windows, macOS, Citrix, VDI, VPN e RDS. Dar apoio ao SentinelOne e ao IRU. Fornecer suporte remoto utilizando ferramentas de acesso remoto. Dar suporte à infraestrutura de rede, diagnosticando problemas de conectividade, latência, firewall e proxy. Registar, acompanhar e atualizar os chamados nas ferramentas de ITSM. Manter a confidencialidade de informações e documentos sensíveis. Instalar, configurar e realizar a manutenção preventiva e corretiva em equipamentos informáticos.

Licenciatura concluída ou em curso em Informática ou áreas afins. Mínimo de 3 anos de experiência em suporte técnico de informática. Fluência em inglês. Excelentes capacidades de comunicação. Experiência com resolução de problemas avançada (troubleshooting) em Windows 10, Windows 11 e macOS. Conhecimentos em gestão de endpoints utilizando soluções Microsoft Intune, Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM) e MDM. Conhecimentos em Microsoft Active Directory (AD DS) e Microsoft Entra ID (Azure AD). Experiência com administração do Google Workspace (Mail, Drive e Meet). Conhecimentos em VPNs empresariais e acesso remoto seguro. Conhecimentos em ambientes Citrix Virtual Apps and Desktops, VDI e Remote Desktop Services (RDS). Conhecimentos em ferramentas de acesso remoto, como NinjaOne/Ninja Desk, AnyDesk, TeamViewer, BeyondTrust e Microsoft Remote Help. Conhecimentos em protocolos de rede: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, NAT e Proxy. Conhecimentos em firewalls e proxies para diagnóstico de problemas de conectividade e latência. Conhecimentos básicos em Microsoft Azure e/ou AWS. Conhecimentos básicos em SentinelOne (Endpoint), Zscaler e IRU (Identity). Conhecimentos em melhores práticas de Segurança da Informação. Experiência com ferramentas de ITSM, como Jira, ServiceNow ou similares. Conhecimentos em documentação técnica e criação de procedimentos operacionais.

📝 Feedback e reuniões individuais mensais para acompanhamento do progresso e desenvolvimento profissional. 🎓 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI). 🌟 Formações e sessões de capacitação para indivíduos e equipas. Aqui, valorizamos as pessoas, incentivamos o desenvolvimento contínuo e acreditamos que crescer juntos é a melhor forma de alcançar grandes resultados. Junte-se a uma equipa que promove a colaboração, a inovação e a aprendizagem diária!