Sucesso do Cliente

O cargo de Sucesso do Cliente é essencial para garantir que os clientes alcancem resultados reais e percebam valor contínuo na solução contratada. Esse profissional atua como elo entre tecnologia e pessoas, ajudando o cliente a navegar pela plataforma, superar objeções, manter consistência no uso e perceber progresso em sua jornada. Ao desempenhar esse papel, contribui diretamente para o aumento da satisfação, a melhoria da taxa de renovação e o crescimento sustentável da empresa, potencializando retenção, engajamento e upsells .

Acompanhar a jornada do cliente, assegurando sua retenção e experiência positiva. Mapear pontos de melhoria e propor ações proativas para aumentar engajamento e reduzir churn. Estabelecer relacionamento próximo e de confiança com clientes por e-mail, WhatsApp e vídeo. Traduzir feedbacks em insights relevantes para o time de produto e desenvolvimento. Monitorar métricas de Customer Success (churn, LTV, NPS, health score, CAC, MRR). Apoiar o cliente no uso da plataforma, garantindo consistência, autonomia e progresso. Contribuir para o aumento de receita recorrente por meio de renovações, indicações e upsells.

Requisitos Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas . Experiência mínima de 1 ano . Vivência em empresas de tecnologia ou negócios com modelo de receita recorrente (SaaS, EdTech, FinTech, etc.) será um diferencial. Conhecimentos técnicos desejáveis Experiência com CRM e ferramentas de automação (ex: HubSpot, RD Station, Pipefy). Familiaridade com plataformas de atendimento (ex: Intercom, Zendesk, Freshdesk). Domínio básico de métricas de sucesso do cliente: churn, LTV, NPS, CAC, MRR. Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets (análise de dados). Noções de funil de engajamento e jornada do cliente . Competências comportamentais Comunicação empática, clara e persuasiva. Perfil analítico e organizado. Proatividade e senso de dono ( ownership ). Capacidade de resolver problemas com agilidade. Foco em resultado (retenção e satisfação). Curiosidade e aprendizado contínuo.

🍽️ Cartão Ifood : Vale-refeição/alimentação flexível. 🚌 Cartão Ifood Mobilidade : Vale-transporte, intermunicipal ou estacionamento. 🏋🏽‍♂️ TotalPass | Gympass (opcional) : Bem-estar e qualidade de vida. 🏥 Plano de Saúde Intermédica (opcional) : Cuidamos de você e de quem você ama. 🦷 Plano Odontológico Intermédica (opcional) : Saúde bucal garantida. ❤️‍🩹 Seguro de Vida : Proteção e segurança. 🎉 Convênio SESC : Benefícios exclusivos para lazer e qualidade de vida.