Responsabile Assistenza Clienti

Posizione: Responsabile Assistenza Clienti Luogo: Perugia Descrizione dell’azienda: L'azienda, attiva nel settore dell’abbigliamento da lavoro, è alla ricerca di un/a Responsabile Assistenza Clienti per garantire un servizio eccellente e coordinare le attività legate alla gestione dei clienti. La figura selezionata avrà un ruolo fondamentale nel supervisionare l'intero processo di assistenza, assicurando la soddisfazione del cliente e il rispetto degli standard aziendali. Mansioni e Responsabilità Supervisione e coordinamento del team di assistenza clienti. Gestione delle richieste, dei reclami e delle problematiche dei clienti in maniera tempestiva ed efficace. Implementazione di strategie per migliorare la customer experience. Monitoraggio degli indicatori di performance del servizio clienti e reportistica. Collaborazione con i reparti vendite, logistica e amministrazione per risolvere eventuali problematiche. Formazione e sviluppo del personale dedicato all’assistenza clienti. Gestione delle comunicazioni via email, telefono e canali digitali. Analisi dei feedback dei clienti per ottimizzare i processi e le soluzioni aziendali. Requisiti richiesti: Diploma di scuola superiore o titolo di studio equivalente. Ottime capacità comunicative e relazionali. Precisione, organizzazione e attitudine al problem solving. Gestione ordinata dei flussi operativi. Attitudine positiva e capacità di lavorare sotto pressione. Precisione, affidabilità e capacità di organizzare il lavoro in autonomia. Disponibilità a lavorare su turni e in orari flessibili. Flessibilità e capacità di lavorare in un contesto dinamico. Buona conoscenza degli strumenti informatici e degli strumenti digitali. Propensione alla collaborazione e capacità di gestione autonoma delle attività. Offerta contrattuale: Contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato Orario full-time, da definire in base alle esigenze aziendali Retribuzione competitiva, commisurata alla crescita professionale Opportunità di entrare in un settore in continua evoluzione, dove ogni giorno porta nuove sfide e soddisfazioni Formazione continua e crescita professionale all'interno dell'azienda. Ambiente di lavoro giovane, stimolante, dinamico, professionale, e orientato alla crescita Garantite pari opportunità e valutazione di ogni candidatura nel rispetto della diversità