Addetto/a gestione reclami per call center

Stiamo riorganizzando il nostro team di supporto per migliorare la qualità del servizio e cerchiamo un Addetto/a gestione reclami. Lavorerai all'interno di un call center specializzato nell'assistenza per servizi di telefonia e connettività, dove il tuo obiettivo sarà trasformare un problema del cliente in una soluzione positiva. Avrai il compito di ascoltare le segnalazioni e risolvere i casi aperti. Ecco cosa farai concretamente: • gestione ticket di reclamo via telefono e email attraverso il software Salesforce • analisi dei disservizi tecnici e amministrativi per proporre rimborsi o storni • coordinamento con l'ufficio tecnico per la chiusura di pratiche complesse • aggiornamento costante dei dati anagrafici e delle note caso nel database • monitoraggio dei tempi di risposta per rispettare gli accordi di servizio Cosa offriamo: • Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1650 € • Buoni pasto • Formazione continua • Welfare aziendale • Contratto a tempo indeterminato full-time Requisiti: • diploma di scuola secondaria superiore • buona capacità di ascolto e gestione dello stress • precisione nell'inserimento dati e velocità di digitazione • attitudine al problem solving e cortesia • esperienza non indispensabile Sede di lavoro: Terni