Customer Success Specialist

Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

Buscamos a un especialista para ser la cara visible del equipo de Engagement & Experience en las interacciones high-touch 1:1 con nuestros clientes. Tu objetivo principal será gestionar carteras de alto valor y/o riesgo mediante un modelo híbrido (una cartera fija combinada con un pool dinámico priorizado por Inteligencia). Operarás como el puente humano entre la inteligencia de datos de nuestro equipo y la experiencia real del cliente, ejecutando capacitaciones personalizadas, abordando proactivamente la retención, generando pipeline de crecimiento y capturando la voz del cliente de manera cualitativa.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Gestión de cuentas: Manejar un book híbrido que incluye una cartera fija de cuentas clave más un pool dinámico priorizado por Intelligence.
• Abordaje proactivo: Intervenir y apoyar proactivamente a clientes en riesgo que sean identificados por Intelligence.
• Capacitación: Ejecutar capacitaciones 1:1 y workshops diseñados para clientes de alto valor.
• Crecimiento: Generar pipeline de demand gen (oportunidades de upsell y cross-sell ) a partir de las interacciones directas.
• Voice of Customer (VoC): Realizar entrevistas de VoC estructuradas para alimentar a Intelligence y documentar insights cualitativos que retroalimenten a los equipos de Knowledge y Producto.
• Coordinación: Gestionar handoffs (traspasos) bidireccionales con el equipo de Lifecycle ( digital high-touch ).
• Propuesta de valor: Conocer a la perfección y transmitir la propuesta de valor de Nubox adaptada a cada segmento.

Tus aliados de Inteligencia Artificial (AI)
En este rol, te apoyarás en la IA para potenciar tu impacto. Tus responsabilidades gestionadas con herramientas de inteligencia incluyen:

• Preparar reuniones obteniendo contexto automático mediante Claude y Glean.
• Analizar las conversaciones que mantengas con los clientes utilizando Gong.
• Generar resúmenes automáticos post-reunión.
• Priorizar tu outreach (alcance) basándote en el Health Score de los clientes.

• Manejarás un Stack tecnológico que incluye HubSpot, Intercom, Gong, Claude, Glean, Google Suite)
• KPIs: ¿Cómo mediremos tu éxito?
• Impactarás directamente en el crecimiento y retención del negocio.

• Métricas directas del rol (KRs): Tasa de Save, CQLs generados, NPS post-capacitación y Cobertura del pool .
• Métricas del negocio que impactarás: Churn anual, NRR y MAC.

• ¿Qué necesitas para postular?
• Must Have (Requisitos excluyentes)

• Experiencia de 3 o más años en CS/AM (Customer Success / Account Management) en empresas SaaS B2B.
• Experiencia comprobable en la realización de capacitaciones y workshops .
• Track record (historial) exitoso en retención y expansión proactiva de cuentas.
• Manejo de CRM, específicamente HubSpot.
• Experiencia sólida en gestión de carteras de clientes y profundo conocimiento del ciclo de vida del cliente.

Nice to Have (Suman puntos)

• Experiencia previa en SaaS contable o sistemas ERP.
• Experiencia en procesos de VoC y entrevistas cualitativas.
• Habilidad para ejecutar experimentos A/B con la cartera de clientes.
• Certificaciones formales en Customer Success.
• Conocimientos básicos en SQL o manejo de Power BI.

¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?

• 4 Aguinaldos en el año
• Ajuste de IPC Trimestral
• Asignación de Sala Cuna
• Tendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones
• Seguro Complementario Salud, Dental, Vida y Catastrófico
• Seguro Oncológico
• Convenio Poliglota
• Convenio Gimnasio
• Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank

• ¡¡Entre muchos otros!!
• ¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!
• ¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito 🧡 !
• Si esta vacante es de tu interés, asegúrate que siga disponible en nuestro portal de empleos https://nubox.teamtailor.com/