Analista de Soporte Contable - Freelance por hora

# Analista de Soporte Contable - Freelance por hora

> Workana · United States (Remote) · — · Posted 2026-08-24

**Workplace:** remote

**Department:** Non-Tech

## Description

### 📊 Sobre el rol

Buscamos un/a **Analista de Soporte Contable** para brindar atención y soporte a clientes de un **ERP contable en la nube utilizado por PyMEs y estudios contables de Argentina**.

Tu objetivo será analizar las consultas que ingresan, investigar cada situación directamente dentro del producto, resolver los casos que estén dentro de tu alcance y escalar correctamente aquellos que requieran intervención técnica.

**No es un rol de call center ni de respuestas automáticas.** Cada consulta requiere entender el contexto, investigar qué está sucediendo en el sistema y utilizar tu criterio contable para encontrar la mejor solución.

Al comenzar contarás con un **manual operativo completo**, ejemplos de casos, procedimientos y respuestas modelo, además de **tres jornadas iniciales de capacitación**.

### 💼 ¿Qué vas a hacer?

### Atención y resolución de consultas

• Gestionar conversaciones de clientes a través de **Intercom**.
• Leer el historial completo de cada conversación antes de responder.
• Investigar cada caso directamente dentro del ERP.
• Revisar comprobantes, movimientos bancarios, asientos contables, reportes y otra información relevante.
• Resolver y explicar al cliente las consultas que estén dentro del alcance del equipo.
• Guiar al cliente paso a paso cuando sea necesario.
• Compartir artículos del centro de ayuda relevantes.
• Cerrar y documentar correctamente cada conversación.

### 🔧 Escalamiento y seguimiento

Cuando una situación requiera intervención técnica

• Crear tickets completos en **Jira**.
• Identificar correctamente la empresa, comprobante o movimiento involucrado.
• Documentar qué información debe modificarse y qué información debe mantenerse.
• Adjuntar capturas, evidencia y el link de la conversación en Intercom.
• Dar seguimiento al ticket hasta su resolución.
• Informar al cliente una vez solucionado el problema.
• Completar o corregir la información cuando un ticket sea devuelto por el equipo técnico.

### 📝 Clasificación y documentación

• Clasificar correctamente las conversaciones utilizando los **tags y atributos definidos**.
• Mantener actualizados los estados de conversaciones y tickets.
• Utilizar notas internas, macros, respuestas guardadas y snooze de acuerdo con los procedimientos establecidos.

### 🔎 Requisitos excluyentes

Buscamos experiencia o conocimientos sólidos en estos cuatro ámbitos

**1\. Intercom**

Experiencia trabajando con

• Bandejas y asignación de conversaciones.
• Notas internas.
• Macros y respuestas guardadas.
• Tags y atributos.
• Snooze.
• Cierre y seguimiento de conversaciones.

**2\. Jira**

Experiencia en

• Creación y gestión de tickets.
• Carga de descripciones y campos.
• Adjuntar evidencia.
• Seguimiento de estados.
• Gestión de tickets devueltos o con requerimientos adicionales.

**3\. Contabilidad, impuestos y facturación**

Conocimientos prácticos de

• Asientos contables.
• Libro mayor.
• Sumas y saldos.
• Conciliaciones bancarias.
• Retenciones y percepciones.
• Notas de crédito y débito.
• Circuitos de compras y ventas.

**4\. Normativa contable y fiscal argentina**

Conocimiento práctico de

• Facturación electrónica.
• **ARCA (ex-AFIP)**.
• CAE.
• Tipos y letras de comprobantes.
• Puntos de venta.
• Libro IVA Digital.
• Cierres contables y de ejercicio.

### 📚 ¿Con qué tipo de consultas vas a trabajar?

Durante el proyecto podrás encontrarte con casos relacionados con

• Facturación electrónica y emisión de comprobantes.
• Obtención y validación de CAE.
• Comprobantes en proceso o sin CAE.
• Comprobantes duplicados o con CAE repetido.
• Comprobantes emitidos en ARCA que no aparecen en el sistema.
• Recuperación y sincronización de comprobantes.
• Talonarios, puntos de venta y correlatividad.
• Facturación recurrente.
• Conciliaciones bancarias.
• Movimientos duplicados o desconciliados.
• Sincronización de cuentas bancarias.
• Asientos de cierre, apertura y refundición.
• Ajuste por inflación.
• Cierre de IVA y cierre de ejercicio.
• Importaciones masivas de comprobantes.
• Importación de clientes y proveedores.

No esperamos que conozcas cada procedimiento de memoria. Tendrás documentación y procedimientos detallados para las distintas casuísticas.

Lo importante es que tengas una **base contable sólida** que te permita entender lo que estás verificando, investigar cada situación y detectar cuándo corresponde resolver o escalar.

### 🧠 ¿Qué buscamos en vos?

• Excelente comunicación escrita en español.
• Capacidad para explicar temas contables de forma **clara, simple y cordial**.
• Atención al detalle.
• Capacidad analítica y de investigación.
• Autonomía para gestionar consultas de principio a fin.
• Buen criterio para identificar cuándo resolver y cuándo escalar.
• Organización y responsabilidad en el seguimiento de casos.
• Comodidad trabajando con procedimientos, documentación y herramientas digitales.
• Mentalidad de **ownership** sobre los casos asignados.

Valoramos especialmente que tengas el criterio de **preguntar e investigar cuando algo no está claro, antes que dar una respuesta incorrecta**.
### ⭐ Será un plus

• Experiencia previa brindando soporte en un **SaaS o ERP contable**.
• Experiencia con **Tango, Xubio, Bejerman, Holded** o sistemas similares.
• Experiencia utilizando **ARCA** y sus principales servicios.
• Buen manejo de **Excel y archivos CSV**.
• Experiencia trabajando con archivos de importación y validación de datos.
• Formación en Contabilidad, Administración o carreras relacionadas.
• Conocimientos contables adquiridos a través de experiencia profesional equivalente.

### 📈 ¿Cómo mediremos el éxito?
La operación se registra directamente en **Intercom y Jira**, por lo que no tendrás que completar reportes manuales adicionales.

Los principales indicadores serán

• **Casos cerrados por hora:** aproximadamente 1 al inicio, evolucionando hasta 1,4 con experiencia.
• **Conversaciones propias esperando más de 5 días:** 0.
• **Tickets devueltos por falta de información:** ≤ 20%.
• **Conversaciones correctamente clasificadas:** ≥ 90%.
• **Casos fuera de alcance:** correctamente escalados en menos de 2 horas.

Además, recibirás una **devolución semanal** para revisar casos, resolver dudas y acelerar tu curva de aprendizaje.
### 🚫 ¿Qué NO es este rol?

• No es un puesto de call center.
• No implica atención telefónica.
• No consiste en copiar y pegar respuestas.
• No requiere programación.
• No tendrás que realizar modificaciones técnicas directamente sobre el sistema.
• Los cambios sobre datos productivos serán escalados al equipo correspondiente.

### 🕐 Modalidad y condiciones
**Modalidad:** 100% remoto
**Contratación:** Freelance por hora
**Dedicación inicial:** 104 horas totales
**Horario:** Lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00 h de Argentina
**Duración:** Proyecto inicial de 104 horas, con posibilidad de extensión
**Herramientas:** Intercom, Jira, ERP y centro de ayuda
La capacitación, documentación y accesos necesarios serán proporcionados al inicio del proyecto.
## Apply
[Apply at Workana](https://apply.workable.com/workana-premium/j/585ABFEF1C/apply)
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