CRM Specialist - Customer.io at Workana-premium — Colombia

About The Role

CRM Specialist - <Customer.io>

> Workana · Argentina (Remote) · Full-time · Posted 2026-05-26

**Workplace:** remote

Description

Estamos buscando a alguien que tome ownership real de nuestra instancia de <Customer.io>: que entienda cómo está hoy, que detecte lo que no funciona, y que diseñe la arquitectura de comunicación que necesitamos para escalar. No buscamos a alguien que ejecute tickets — buscamos a alguien que piense el CRM como un sistema y lo construya bien desde adentro.

Esta persona va a trabajar codo a codo con Marketing, Producto, Ventas, Tech y Customer Success. El rol requiere tanto criterio estratégico como capacidad de ejecución — hay mucho por ordenar y mucho por construir desde cero.

**Que buscamos:**

Auditar el estado actual de <Customer.io>: datos, segmentos, journeys, naming y estructura general
Diseñar y documentar la arquitectura de CRM: modelo de datos, taxonomía de eventos, lógica de segmentación
Construir y optimizar journeys y automatizaciones para audiencias B2B y B2C
Gestionar y mejorar la integración entre <Customer.io> y el CRM de ventas (HubSpot / Salesforce)
Asegurar la calidad y consistencia de los datos en toda la cadena
Colaborar con Tech para implementar integraciones y eventos desde el producto
Trabajar con Marketing y Customer Success para traducir necesidades de negocio en lógica de CRM
Proponer y medir mejoras: deliverability, engagement, conversion y retención

Requirements

2 a 4 años de experiencia trabajando con herramientas de CRM / marketing automation
Experiencia comprobable con <Customer.io> o plataformas similares (Braze, Iterable, Klaviyo)
Comprensión sólida de modelos de datos, eventos y atributos de usuarios
Experiencia integrando herramientas de marketing con CRMs de ventas (HubSpot, Salesforce u otros)
Capacidad para trabajar con equipos técnicos: leer documentación, entender APIs, participar en conversaciones de datos
Criterio para priorizar: saber qué ordenar primero y por qué
Comunicación clara — escrita y verbal — para alinearse con múltiples áreas