Recepcionista de hotel

Garantizar una atención cercana, ágil y profesional a los huéspedes durante toda su estancia, gestionando correctamente reservas, entradas, salidas, cobros e incidencias, y coordinándose con los distintos departamentos. Funciones principales • Atender presencialmente, por teléfono, correo y mensajería. • Gestionar check-in, check-out y entrega de accesos. • Comprobar reservas, documentación, pagos y facturación. • Actualizar correctamente la información en Avirato. • Gestionar reservas procedentes de Booking, Expedia, Airbnb y venta directa. • Informar sobre habitaciones, servicios, normas y recomendaciones de Madrid. • Resolver dudas, peticiones, reclamaciones e incidencias. • Coordinarse con limpieza, mantenimiento y administración. • Revisar el estado de habitaciones y comunicar bloqueos o averías. • Controlar caja, cobros, devoluciones y cierres del turno. • Fomentar buenas valoraciones y la satisfacción del huésped. • Mantener la recepción y zonas comunes ordenadas. • Cumplir los protocolos de seguridad, protección de datos y registro de viajeros. Competencias necesarias • Excelente orientación al cliente. • Comunicación clara, amable y profesional. • Capacidad para resolver problemas con autonomía. • Organización y atención al detalle. • Agilidad trabajando con varias tareas simultáneas. • Serenidad ante quejas o situaciones de presión. • Responsabilidad, puntualidad y discreción. • Capacidad para trabajar en equipo. • Actitud comercial sin resultar invasiva. • Buena presencia y trato cercano. Requisitos • Experiencia en recepción, hostelería o atención al cliente. • Español fluido e inglés funcional, preferiblemente nivel B2 o superior. • Manejo de correo electrónico, herramientas ofimáticas y sistemas de reservas. • Disponibilidad para trabajar por turnos, fines de semana y festivos. • Se valorará experiencia con Avirato y plataformas OTA. • Se valorarán otros idiomas.