Asesor de Servicio Postventa

Tu misión: Como Asesor/a de Servicio, serás la persona que acompaña al cliente en todo el proceso postventa: desde la recepción del vehículo hasta la entrega final. Traducirás necesidades técnicas en información comprensible, coordinarás con el taller y garantizarás que todo fluye con calidad y precisión.

Funciones

• Atención y comunicación con el cliente
• Recibir a los clientes, escuchar sus necesidades y registrar los motivos de visita.
• Explicar reparaciones, mantenimientos y alternativas posibles.
• Mantener comunicación constante durante todo el proceso, incluyendo actualizaciones, incidencias y tiempos estimados.
• Gestionar reclamaciones y resolver dudas asegurando la máxima satisfacción del cliente.
• Diagnóstico, coordinación y gestión técnica
• Realizar o coordinar la inspección inicial del vehículo y consolidar un diagnóstico claro junto al equipo técnico.
• Preparar órdenes de reparación detalladas y trasladar la información técnica al taller de forma precisa.
• Priorizar trabajos, supervisar la carga del taller y asegurar el cumplimiento de los plazos.
• Coordinar pedidos de piezas y verificar disponibilidad antes de planificar intervenciones.
• Gestión administrativa y comercial
• Elaborar y explicar presupuestos, estimaciones de costes y tiempos de entrega.
• Verificar garantías, seguros y coberturas aplicables.
• Supervisar facturación, cobros y documentación de los servicios realizados.
• Detectar y proponer servicios adicionales que realmente aporten valor al cliente y al mantenimiento del vehículo.
• Calidad, seguimiento y fidelización
• Realizar un control final del vehículo asegurando que los trabajos se han completado correctamente.
• Asegurar una experiencia excelente en la entrega, explicando reparaciones y próximos mantenimientos recomendados.
• Fidelizar al cliente mediante un trato profesional, cercano y transparente.

Lo que buscamos en ti

• Experiencia en atención al cliente y gestión en talleres, concesionarios o postventa.
• Conocimientos técnicos básicos de mecánica, electricidad o diagnóstico.
• Capacidad para comprender y explicar información técnica de forma sencilla.

Habilidades clave

• Comunicación clara, empatía y orientación al cliente.
• Capacidad de organización, priorización y gestión de múltiples tareas a la vez.
• Resolución de problemas y toma de decisiones.
• Manejo fluido de herramientas digitales, CRM o sistemas de gestión de taller.

Qué ofrecemos

• Un entorno profesional, cercano y estable dentro de un grupo en crecimiento.
• Formación continua en producto, procesos y experiencia de cliente.
• Equipo colaborativo que apuesta por tu desarrollo.

Así será tu proceso de Selección

• Revisión de CV y llamada inicial.
• Entrevista presencial con RRHH y el/la Responsable del Área.
• Validación técnica con BMW y diseño del plan de formación.

Nuestro compromiso con la Diversidad

En Grupo Momentum promovemos una cultura basada en el respeto, la inclusión y la igualdad de oportunidades. Valoramos la singularidad de cada profesional y fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar valor desde su autenticidad.

Requisitos mínimos

• Experiencia y conocimientos:

• Experiencia en atención al cliente y gestión en talleres, concesionarios o postventa.
• Conocimientos técnicos básicos de mecánica, electricidad o diagnóstico.
• Capacidad para comprender y explicar información técnica de forma sencilla.
• Habilidades clave
• Comunicación clara, empatía y orientación al cliente.
• Capacidad de organización, priorización y gestión de múltiples tareas a la vez.
• Resolución de problemas y toma de decisiones.
• Manejo fluido de herramientas digitales, CRM o sistemas de gestión de taller.

Especialidad

• Transporte y Mantenimiento de Vehículos