Analista Customer Success Sênior - Com foco em Dados

Olá! Somos a Junto Seguros! Referência em Seguro Garantia e Fiança Locatícia no Brasil! Temos mais de 30 anos de atuação, somos a primeira seguradora, a unir tecnologia à expertise humana para propor soluções inovadoras que movem o país. Com sede em Curitiba e atuação de times multidisciplinares espalhados por todo o Brasil, formamos uma grande equipe sempre em busca das melhores soluções e do crescimento constante do nosso negócio. Aqui, nós valorizamos Diversidade, Eficiência Protagonismo, Trabalho em Equipe e Garra para fazer acontecer. Trabalhamos para proporcionar um ambiente divertido, desafiador, focado em entregar, mas também em curtir o processo 💪! Somos guiados pelos nossos valores: 🔐 Somos Seguros 🔍 Somos Simples 💡 Somos Transformadores Juntos Garantimos negócios que movem o país! Todas as nossas vagas são para pessoas com deficiências! Se você se identificou com a gente: #VEMJUNTO 💜! Missão Como Analista de Customer Success Sênior, você será responsável por transformar dados e percepções de clientes e corretores em insights, decisões e ações que contribuam para uma experiência cada vez melhor e para a evolução dos resultados do negócio. Você atuará na gestão e evolução dos indicadores de Customer Success e Customer Experience, conectando informações de satisfação, atendimento, relacionamento e resultados comerciais para identificar oportunidades, apoiar decisões estratégicas e impulsionar a melhoria contínua da jornada de clientes e corretores da Junto Seguros. É uma posição com forte atuação analítica e transversal, em parceria com as áreas de Comercial, Atendimento, Produto, Dados e Tecnologia.

Analisar indicadores de Customer Success e Customer Experience, como NPS, CSAT e CES, identificando tendências, oportunidades e pontos de atenção na experiência de clientes e corretores. Estruturar e acompanhar o roadmap de indicadores, pesquisas de satisfação e iniciativas de Customer Success, garantindo conexão entre as necessidades dos clientes e as prioridades do negócio. Transformar dados de atendimento, satisfação e relacionamento em insights acionáveis e recomendações para melhoria da experiência e retenção de clientes. Construir, acompanhar e evoluir dashboards e indicadores de Customer Success em Tableau, garantindo qualidade, consistência e governança das informações utilizadas pela área e pelas lideranças. Apoiar a definição, execução e evolução de pesquisas de satisfação, desde o desenho da estratégia e metodologia até a análise dos resultados e identificação de oportunidades. Atuar com plataformas de pesquisa e experiência do cliente, como Indecx, Binds, <Amplifique.me> ou soluções similares. Monitorar e interpretar OKRs e KPIs de Customer Success, conectando indicadores de experiência a resultados de negócio, retenção e oportunidades comerciais. Conduzir e apoiar projetos multidisciplinares relacionados à Customer Success, Customer Experience, Voz do Cliente e melhoria da jornada, atuando em parceria com diferentes áreas da companhia. Atuar como referência técnica em metodologias de pesquisa, indicadores de experiência e análise de dados de clientes, apoiando decisões e iniciativas de melhoria contínua. Participar de iniciativas de transformação e inovação em Customer Success, contribuindo para evolução de processos, ferramentas, indicadores e formas de relacionamento com clientes e corretores.

Requisitos obrigatórios: Ensino superior completo em Administração, Marketing, Estatística, Engenharias, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; Experiência profissional consistente em Customer Success, Customer Experience, CX, pesquisa de satisfação, Customer Insights, relacionamento com clientes, dados ou áreas correlatas; Conhecimento avançado em Tableau e análise de dados; Domínio de metodologias de pesquisa e indicadores de experiência, especialmente NPS, CSAT e CES; Experiência com análise e interpretação de indicadores para geração de insights e tomada de decisão; Capacidade de atuar em projetos com diferentes áreas e interlocutores. Requisitos desejáveis: Experiência com plataformas de pesquisa e gestão da experiência do cliente, como Indecx, Binds, <Amplifique.me> , Qualtrics, Medallia ou similares; Vivência em projetos multidisciplinares envolvendo Comercial, Atendimento, Produto, Dados e Tecnologia; Experiência com Customer Insights, Voice of Customer (VoC), jornada do cliente ou retenção; Vivência na conexão entre indicadores de satisfação, retenção, receita e resultados comerciais; Experiência em ambientes de transformação, inovação ou estruturação de áreas/processos de Customer Success e Customer Experience; Inglês avançado.

Onde você vai trabalhar: Esta é uma posição para a cidade de Curitiba – modelo presencial com benefício de dois dias home office. Modalidade de contratação: CLT 💜Benefícios Junto: Vale-alimentação e refeição (Cartão flexível); Especial de Natal – dobro de VA em dezembro; Licença Maternidade Estendida; Licença Paternidade Estendida; Vale-transporte; Day off de Aniversário; Plano de saúde SulAmérica; Plano odontológico; Wellhub (Gympass); Conexa Saúde (Terapia, Nutricionista e consultas); Plano de previdência privada; PLR (Participação de lucros) Auxílio creche ou Babá; Seguro de vida; 📢O que mais a gente oferece : Horário semi-flexível (40hs/semanais); Acesso a Universidade Corporativa com diversos cursos; Incentivo ao desenvolvimento da pessoa colaboradora; E aí, quer fazer parte de uma empresa inovadora e nos ajudar a continuar garantindo negócios que movem o país? #vemjunto #juntoseguros