【アルバイト】カスタマーサポート at 株式会社トリファ — Japan

About The Role

プロダクトを支え、ユーザーに感動を届ける

仕事概要

■募集背景私たちトリファは、「パスポートとトリファだけで旅をする未来」を目指すトラベルテックスタートアップです。世界200以上の国と地域で使える海外eSIMアプリ「トリファ」を提供し、国内の旅行用eSIMアプリでダウンロード数No.1、累計200万ダウンロードを突破しています。2026年6月、シリーズCラウンドで総額約50億円を調達し、累計調達額は約63億円となりました。グローバル・ブレイン、ANA未来創造ファンド、SMBC-GBグロースファンドなどからご支援いただいています。この調達を原資に、(1)決済・交通予約などeSIM以外の旅行関連領域への新規事業、(2)東アジアをはじめとするグローバル展開、(3)旅行特化AIエージェントへの投資、(4)組織体制の拡充と既存プロダクトの強化を加速します。eSIMにとどまらず、VPN・海外旅行保険・ラウンジパスへとサービスを広げ、旅のインフラへと進化を続けています。ユーザー基盤の拡大とグローバル展開の加速に伴い、お客様対応の最前線を担うカスタマーサポートを募集します。問い合わせ対応を正確かつ丁寧に回しながら、顧客体験の向上を一緒に進めていただける方を歓迎します。■業務内容・eSIMサービスに関する問い合わせ対応（チャット・メール中心）・トラブルシューティングおよび利用サポート（通信接続・プラン購入など）・問い合わせ内容の分析、FAQ・ナレッジベースの改善・CS視点でのプロダクト改善提案・要件整理・外部パートナーとの連携・品質管理・業務フロー設計・マニュアル整備■ポジションの魅力・顧客との最前線で、サービス改善を直接ドライブできる・スモールチームから拡大中の段階で、仕組み・文化づくりにも関われる・海外展開を見据えた多言語・多地域サポート体制の設計に関われる

必須スキル

歓迎スキル

・IT、通信、モバイル関連サービスでのサポート経験・サポートチームの立ち上げ・マネジメント経験・FAQ整備やCSツール導入などの改善プロジェクト推進経験・数値分析やNPSなど、顧客満足度指標に基づく改善経験

求める人物像

・ホスピタリティをもってお客様に接する事ができる・わかりやすい文章を作るのが得意・コツコツと業務に粘り強く取り組むことができる

応募概要

給与

時給：1,300円〜1,500円

勤務地

■住所・東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階（※基本フルリモート勤務）■アクセス・JR山手線 / 都営浅草線「五反田駅」徒歩4分・東急池上線「大崎広小路駅」徒歩2分・東急目黒線「不動前駅」徒歩15分

雇用形態

アルバイト