About The Role

Un centro di assistenza post-vendita per servizi rivolti a privati e imprese, con canali telefonici e digitali, inserisce un Addetto/a gestione reclami nell’area dedicata alla risoluzione delle segnalazioni. Il lavoro richiede ascolto, ordine e capacità di trasformare una criticità in una risposta concreta. Ogni pratica viene seguita dall’apertura alla chiusura. Requisiti: - diploma di scuola superiore - esperienza non richiesta - comunicazione chiara e attenzione alle esigenze dell’interlocutore - dimestichezza con il computer, Excel e strumenti CRM - capacità di mantenere la calma durante le conversazioni più delicate Mansioni: La persona inserita prenderà in carico circa 25-30 segnalazioni al giorno, verificando cronologia dei contatti, condizioni del servizio e documenti disponibili. Si occuperà inoltre di proporre soluzioni, come rettifiche, riaccrediti o nuove lavorazioni, mantenendo aggiornato il CRM aziendale. - apertura della pratica e classificazione per tipologia - contatto telefonico con il cliente entro i tempi previsti - confronto con amministrazione e reparto operativo per le verifiche - chiusura del reclamo con nota riepilogativa e aggiornamento dello stato Offerta e benefit: - contratto a tempo indeterminato, tempo pieno, dal lunedì al venerdì - retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.750 € - Buoni pasto - Welfare aziendale - Formazione continua sui processi di gestione delle segnalazioni Ingresso in azienda da subito. Sede di lavoro: Varese