Customer Care Manager (m/w/d) - Beschwerdemanagement

Für ein international agierendes E-Commerce-Unternehmen in Ingolstadt
suchen wir einen engagierten Sachbearbeiter (m/w/d) im
Beschwerdemanagement / 3rd Level Customer Support im Rahmen der
Arbeitnehmerüberlassung mit Option auf Übernahme.Sie haben ein
Gespür für knifflige Kundenfälle, besitzen eine kaufmännische oder
juristische Affinität und suchen eine anspruchsvolle Aufgabe abseits
des klassischen Standard-Kundenservice? In dieser Position übernehmen
Sie die eigenverantwortliche Bearbeitung anspruchsvoller Sonder- und
Eskalationsfälle mit hohem Handlungs- und
Gestaltungsspielraum. Dabei genießen Sie volle Flexibilität durch
ein hybrides Modell mit ca. 70 % Homeoffice und ca. 30 % Präsenz in
Ingolstadt.

Das dürfen Sie erwarten

• Attraktives Gehalt und langfristige Jobsicherheit durch

Konzernzugehörigkeit

• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge nach Probezeitende
• Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und

Urlaubsgeld

• In der Regel einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Gute Übernahmechancen bei unseren Geschäftspartnern
• Zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten und kostenlose

Sprachkurse

• Ein großes Angebot an Mitarbeitervergünstigungen
• Randstad-Betreuung: Ein persönlicher Berater in München begleitet

Sie durch den gesamten Prozess.

Ihre Aufgaben

• Rechts- & Gewährleistungsfälle: Sie bearbeiten eingehende Fälle

aus dem Online-Shop und den Märkten und finden schnelle,
kundenorientierte Lösungen in Abstimmung mit unserer Rechtsabteilung.

• Bindeglied im Team: Sie unterstützen als zentrale Schnittstelle

den Austausch zwischen unseren Märkten und der Rechtsabteilung.

• 3rd-Level-Eskalationsmanagement: Sie übernehmen knifflige

Sonderfälle außerhalb des Standardprozesses und klären diese
gemeinsam mit den jeweiligen Fachabteilungen.

Unsere Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Bürokaufmann (m/w/d) oder

Rechtsanwaltsfachangestellter (m/w/d), alternativ langjährige
Berufserfahrung im Tätigkeitsfeld Customer Care Schwerpunkt
Beschwerdemanagement oder Gewährleistung

• mind. 6 Monate Berufserfahrung - vorrangig im Schriftbereich
• Kommunikationsstärke, Textsicherheit und angepasste Ausdrucksweise
• Analytische Fähigkeiten in Kombination mit einer pragmatischen

„Hands-on“-Mentalität

• Sehr gute Deutschkenntnisse