SPECIALIST ZA CRM, PODPORO KUPCEM IN REKLAMACIJE - M/Ž

REFERENT ZA REKLAMACIJO, poskusno delo 6 mesecev, Nedoločen čas , polni delovni čas, 40, NOSILEC DELOVNEGA MESTA JE ODGOVOREN ZA UČINKOVITO UPRAVLJANJE CRM SISTEMA, PODPORO KUPCEM TER KOORDINACIJO REŠEVANJA REKLAMACIJ Z NAMENOM ZAGOTAVLJANJA VISOKE RAVNI ZADOVOLJSTVA KUPCEV. OPRAVLJA ZLASTI NASLEDNJA DELA: UPRAVLJA, UREJA IN AŽURIRA CRM SISTEM, SKRBI ZA PRAVILNOST, POPOLNOST IN AŽURNOST PODATKOV O KUPCIH, NAROČILIH, SERVISIH IN REKLAMACIJAH, EVIDENTIRA IN SPREMLJA REKLAMACIJE TER DRUGE ZAHTEVKE KUPCEV, DOLOČA ROKE NJIHOVE OBRAVNAVE IN SPREMLJA NJIHOVO PRAVOČASNO IZVEDBO, KOMUNICIRA S KUPCI PO TELEFONU, ELEKTRONSKI POŠTI IN DRUGIH KOMUNIKACIJSKIH KANALIH, SODELUJE S PRODAJO, PROIZVODNJO, LOGISTIKO, SERVISOM IN DRUGIMI ORGANIZACIJSKIMI ENOTAMI, PRIPRAVLJA IN VODI DOKUMENTACIJO, EVIDENCE, ANALIZE TER POROČILA, SPREMLJA ODPRTE ZADEVE, PONAVLJAJOČE SE TEŽAVE IN ZADOVOLJSTVO KUPCEV, PREDLAGA IZBOLJŠAVE PROCESOV IN UPORABNIŠKE IZKUŠNJE, SODELUJE PRI MARKETINŠKIH AKTIVNOSTIH TER PRAVOČASNO OBVEŠČA NADREJENE O OKOLIŠČINAH, KI LAHKO VPLIVAJO NA ZADOVOLJSTVO KUPCEV ALI POSLOVANJE PODJETJA., ERP sistemi (prednost Odoo). Dobro znanje angleškega in nemškega jezika je pogoj., dopoldan