TECHNICIEN(NE) IT HELP DESK (H/F)

TECHNICIEN(NE) HELP DESK

• Organisé, autonome
• Réceptionner les demandes des utilisateurs sur différents canaux (assistance, informations, incidents).
• Qualifier les appels, diagnostiquer, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser.
• Création de bannettes et de tampons sur GED Visiativ
• Assistance des nouveaux arrivants pour la première connexion sur la GED.
• Gestion des accès et des comptes depuis SailPoint et escalade à l'équipe IAM en cas d'anomalies
• Installation des certificats sur Sesame et sur les sites partenaires
• Dépannage des problèmes de Citrix et vérification de l'état de connexion sur Citrix Cloud
• Résolution des problèmes d'ouverture et d'affichage sur Lagon et Outlook
• Installation des logiciels de téléphonie comme Thinkro Manager
• Dépannage des problèmes d'accès sur IMS, 2AV, ABS, HERMES et ATOLL
• Activation de l'authentification forte sur Sesame pour les collaborateurs
• Dépannage des problèmes de connexion et authentication sur Zscaler
• Diagnostique des problèmes de réseau sur VMWARE SD-WAN Orchestrator
• Récupération des fichiers perdus depuis les serveurs (signatures et favoris Edge)
• L'enrôlement des appareils sur Boxer AirWatch
• Escalader les demandes selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers.
• Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts (traités en direct ou escaladés).
• Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques.
• Interventions sur mobiles et tablettes