technicien support helpdesk (H/F)

Description du poste

L'entreprise - qui édite et déploie des logiciels pour les métiers de l'Expertise Comptable et pour les Organismes de Formation depuis plus de 15 ans - recherche un technicien support helpdesk H/F pour compléter ses rangs. Vous interviendrez par mail et téléphone auprès des utilisateurs de nos solutions SAAS.

Après une période de formation interne aux logiciels commercialisés, le poste consiste à fournir un support technique Niveau 2 aux utilisateurs finaux, en résolvant les problèmes liés aux logiciels.

Vous serez le premier point de contact pour toute assistance technique.

Responsabilités

Assurer un support technique lié à l'utilisation des logiciels

Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques

Fournir un service client de qualité en répondant aux demandes avec pédagogie et bienveillance, et en proposant des solutions adaptées

Collaborer avec les équipes

Qualifications

Compétences en communication

Connaissances approfondies de l'environnement Microsoft Windows, des applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.

Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et autonome