Engenheira(o) de Serviços Jr

Job Description Inscrições disponíveis até 31/08/2026 Cuide dos nossos clientes e a gente cuida de você. Curitiba - PR No Electrolux Group, uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos, nós buscamos todos os dias transformar a vida para o melhor para os nossos consumidores, nossos colaboradores, e nosso planeta. Nós compartilhamos ideias e perspectivas para juntos, podermos desenvolver soluções que entreguem uma vida mais agradável e sustentável. Venha e junte-se a nós como você é, porque acreditamos que pontos de vista diversos nos tornam mais fortes e inovadores. Dentro da nossa comunidade global com pessoas de mais de cem países, nós ouvimos uns aos outros, e ativamente colaboramos e crescemos em diversidade e inclusão. Junte-se a nós na nossa incrível missão de construir a casa do futuro! Tudo sobre a função: Nossa ambição no Grupo Electrolux é liderar o aprimoramento da jornada do consumidor. Para manter um relacionamento significativo e mais direto, criamos a área de Consumer Direct Interaction, com uma estrutura completamente organizada e pensada para o consumidor, reunindo na mesma perspectiva as principais funções que compõem essa jornada. Dentro dessa área, nossas equipes de Consumer Care atuam de forma dinâmica e interpessoal para oferecer os melhores serviços de pós-vendas a nossos consumidores, entregando experiências extraordinárias para torná-los embaixadores leais de nossas marcas. O que você vai fazer: Como Engenheira(o) de Serviços Jr, você será o representante da Engenharia de Serviços dentro das equipes de projetos de produtos acabados, liderando atividades que visam gerar eficiência nos reparos dos produtos em campo, nesse processo você deverá efetuar o serviceability, acompanhar os testes de campo e desenvolver toda a documentação técnica (manual de serviços, catálogos de peças, boletins de lançamento e etc), todo esse material será apresentado em cada ciclo de projeto , onde será responsável por garantir que tudo está sendo entregue no prazo, visando melhor experiência para nossos consumidores. Se você tem uma postura ágil e proativa, boa capacidade de organização e análise, e facilidade para se comunicar e se relacionar, essa é a sua chance! Algumas responsabilidades serão: Coletar e analisar informações, amostras e evidências de campo para investigação de falhas e identificação de causa raiz. Elaborar, revisar e publicar documentação técnica, incluindo Boletins Técnicos, Manuais de Serviço, Catálogos de Peças, Similarização de Peças e Comunicados Técnicos. Gerenciar e validar alterações de produto (ECR/ECN), assegurando a atualização da documentação, sistemas e processos de pós-venda. Participar e conduzir fóruns técnicos, workshops, treinamentos e eventos presenciais ou online para a rede de serviços e áreas internas. Atuar como referência técnica para Consumer Care, Help Desk, parceiros de atendimento e rede autorizada, apoiando a resolução de casos críticos. Desenvolver tecnicamente a rede de serviços autorizados Electrolux por meio de treinamentos, capacitação, suporte especializado e disseminação de melhores práticas de reparo e diagnóstico. Desenvolver e manter procedimentos de diagnóstico, códigos de falha (Fault Codes) e orientações técnicas para suporte de campo. Desenvolver e acompanhar planos de ação relacionados aos indicadores de Serviços e Qualidade. Realizar acompanhamentos de campo, testes de validação e atividades de serviceability. Monitorar custos de garantia, reparos e trocas de produtos, propondo ações para redução de recorrências e impactos financeiros. Conduzir investigações de falhas técnicas e apoiar ações de contenção, corretivas e preventivas junto às áreas de Engenharia de Produto e Qualidade. Coletar, consolidar e analisar dados por meio de ferramentas corporativas e soluções de Business Intelligence, como Qlik, Power BI e similares. Elaborar relatórios gerenciais e consolidar indicadores, análises e evolução dos planos de ação para apresentação aos stakeholders internos. Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / EAI). Quem você é: Você tem: Superior completo em Engenharia Elétrica, Eletrônica, Mecatrônica, Mecânica ou áreas correlatas, com CREA ativo. Experiência em projetos de desenvolvimento de produto. Conhecimento em metodologias de análise de falhas e solução de problemas (5 Porquês, Ishikawa, PDCA, FMEA ou similares). Desejável experiência técnica em aftermarket/pós-vendas, na área técnica. Conhecimento avançado de Excel, PowerPoint e Power BI. Experiência com SAP, Salesforce ou sistemas equivalentes (desejável). Disponibilidade para viagens. Inglês Avançado. Espanhol Intermediário é um difernecial. Onde você vai estar: Você vai atuar no Curitiba Office Park, nosso escritório administrativo em Curitiba. Localizado no Prado Velho, é uma base nova e completamente repensada para permitir o trabalho mais produtivo, conectado e flexível entre as equipes de suporte da Electrolux. Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todos, oferecemos os seguintes benefícios: Descontos nos produtos e serviços da Electrolux; Plano de saúde e seguro de vida; Participação nos lucros anuais; Licença parental estendida (6 meses de licença maternidade, 4 semanas de licença paternidade); Acesso ao Gympass; Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira. Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.