Consultor Sr De Operaciones BPO

Acerca de: Autorizar y validar la implementación y adopción de nuevos servicios, soluciones, funcionalidades y acciones BPO para corregir las deudas funcionales y la optimización de procesos, asegurando el cumplimiento de prácticas, procesos, políticas de datos y acuerdos de servicio. Responsabilidades: Definir y autorizar acciones para corregir deudas funcionales y asegurar que las políticas sobre los datos se apliquen correctamente en las operaciones diarias. Administrar las herramientas utilizadas en los procesos de BPO, tanto en ciclos productivos como en operaciones recurrentes. Participar en la priorización de backlog de fixes existentes y mejoras funcionales. Coordinar la transferencia de responsabilidad propia o al área correspondiente y la actualización de configuraciones en ITSM, ante la liberación de deudas funcionales o nuevas capacidades funciones o mejoras. Coordinar la recepción de nuevas funcionalidades a los sistemas por parte de Desarrollo de Soluciones y permear con todos los equipos la absorción de los nuevos cambios. Requisitos: Experiencia de 3 a 4 años como Administrador de Base de Datos, Analista De Sistemas Sr, Programador, con roles de optimización y mejora continua en áreas de TI puestos afín, con experiencia en herramientas ITSM: Conocimiento avanzado para la gestión de incidentes, problemas y cambios. Conocimiento intermedio de consultas de SQL y otros manejadores de Base de Datos, en administrar y optimizar procesos de BPO (soporte y continuidad al negocio relacionada am manejo de datos), Prácticas de ITIL, Mejora continua en áreas de TI. Deseable conocimiento de Metodología ágil, IA, Cloud. Educación: Ingeniería en Sistemas Computacionales, Lic. en Informática, Ing. Industrial y de Sistemas o afín. Beneficios: Sueldo base. Fondo de ahorro. Descuentos en compras de muebles y ropa. Aguinaldo. Vacaciones. Prima vacacional. Reparto de utilidades. Día libre de cumpleaños. Becas para estudio. Útiles escolares. Club de protección familiar. Ambiente de trabajo agradable. Entre otros beneficios y prestaciones.

• Definir y autorizar acciones para corregir deudas funcionales y asegurar que las políticas sobre los datos se apliquen correctamente en las operaciones diarias. • Administrar las herramientas utilizadas en los procesos de BPO, tanto en ciclos productivos como en operaciones recurrentes. • Participar en la priorización de backlog de fixes existentes y mejoras funcionales. • Coordinar la transferencia de responsabilidad propia o al área correspondiente y la actualización de configuraciones en ITSM, ante la liberación de deudas funcionales o nuevas capacidades funciones o mejoras. • Coordinar la recepción de nuevas funcionalidades a los sistemas por parte de Desarrollo de Soluciones y permear con todos los equipos la absorción de los nuevos cambios. • Validar la definición de los servicios, ofertas, SLA's y aprobadores de cada servicio que opere BPO. • Mantener la documentación actualizada en la KDB, asegurando que todas las soluciones y mejoras relacionadas con datos sean registradas, accesibles y su correcta absorción por el equipo de BPO. • Asegurar la adopción de las buenas prácticas y conocimiento de las guías operativas. • Identificar y orquestar las oportunidades de mejora sobre los niveles de servicio de BPO. • Identificar y escalar problemas que superen la capacidad de nivel 2 y nivel 3 con impacto a cambios estructurales de datos y/o políticas de datos para con el negocio y/o Desarrollo de Soluciones. • Llevar el registro de los procesos, actividades, prácticas y productos de los que son responsables en BPO para garantizar el cumplimiento del alacance y objetivos de BPO. • Coordinar la célula de Consultores BPO a su cargo, para garantizar el cumplimiento de los objetivos del área. • Trabajar junto al líder de Optimización y Mejora para identificar y proponer nuevas oportunidades de mejora en los procesos y la gestión de datos.