Prácticas en Recepción

Tareas

• Colabora en la atención y gestión de la recepción durante toda la estancia del huésped.

• -Apoya a la reparación y gestión de las llegadas y salidas de clientes.
• -Apoya en la eealización de check-in y check-out.
• -Atención personalizada a los huéspedes y seguimiento de sus solicitudes y necesidades.
• -Gestión y seguimiento de incidencias y peticiones mediante el sistema interno FUP.
• -Apoya en la promoción y venta de los servicios y productos del hotel.
• -Colabora con la gestión de reservas, cancelaciones y No Shows cuando sea necesario.
• -Colabora con la gestión de cuentas de huéspedes, facturación y control de límites de crédito.
• -Apoyo en la atención de llamadas telefónicas y gestión de mensajes, reservas y otras solicitudes de los huéspedes.
• -Apoya con la información y asesoramiento sobre el hotel, destinos, actividades y lugares de interés.
• -Colabora con la coordinación y comunicación de información relevante con los diferentes departamentos del hotel.
• -Archivo y mantenimiento de los expedientes de clientes.
• -Apoyo a la gestión y resolución de quejas e incidencias, derivándolas al responsable correspondiente cuando sea necesario.
• -Cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por el hotel y Leading Hotels of the World.

Requisitos

• -Capacidad para hacer convenio con una escuela.
• -Español e inglés fluido.
• -Orientación al detalle y al servicio.