RESPONSABLE DOMAINE CLIENTELE H/F

La Région Sud-Ouest Méditerranée recherche pour son Agence ASTEO , filiale du Groupe SUEZ en charge de la gestion du contrat de délégation de service publics de l’assainissement et du pluvial pour son client Toulouse Métropole (800 000 habitants, contrat jusqu’en 2031), un(-e) : RESPONSABLE DOMAINE CLIENTELE H/F Poste basé à Toulouse (31) Rattaché au Directeur et membre du Comité de Direction, vous pilotez une équipe d’environ 30 personnes. Vous garantissez l’excellence de la relation client et l’optimisation de nos processus clientèle. Vos missions : Management et Leadership : Encadrer et mobiliser l’équipe : sécurité, performance, qualité, engagement Développer les compétences et stimuler la coopération Animer une culture sécurité exemplaire (ambition : 0 accident) Participer activement à la stratégie d’entreprise (Comité de Direction) Performance Opérationnelle : Assurer le respect des engagements contractuels (délais, qualité, conformité) Garantir la satisfaction client (certification NF Service Relation Client) Fiabiliser la base clientèle, optimiser les process, analyser l’évolution des usages, déployer les leviers de chiffre d’affaires Piloter et suivre les activités terrain : enquêtes, contrôles de conformité, ANC Développer et suivre les conventions de déversement industriel Coopération et Innovation : Renforcer la synergie avec les autres services pour fluidifier les parcours usagers Porter les enjeux du contrat et promouvoir les initiatives innovantes auprès des partenaires publics et privés Entreprenariat et Développement : Être l’interlocuteur privilégié de la Collectivité sur toutes les questions clientèle Piloter le plan de performance technico-économique du domaine Défendre les enjeux économiques et contractuels Soutenir la négociation des avenants contractuels Chiffres clés du service 37 communes, 190 000 abonnés 4 500 contrôles de conformité des branchements par an 3 800 installations d’assainissement non collectif 11 000 contacts abonnés par an (téléphone, mails, courriers) 10 millions de facturation PFAC par an