About The Role

岗位职责协助房务总监管理前厅部在房务总监不在时管理前厅部事务每日上岗前查看当日贵宾、常规客人、万豪会员顾客、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门推动执行宾客满意指数和万豪会员加入并且完成目标批准升级和特殊赠品坚持免费房程序与客房部协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持确保前厅部员工高效、快速、礼貌地办理客人登记手续建立完整的信用政策与程序与财务部门建立紧密联系，确保正确执行信用程序确保正确的外币兑换程序确保正确使用保险箱了解系统恢复程序负责处理预订部下班后的预订避免和调解报怨约束员工遵守纪律给予所管辖的员工以不断的建议和支持保证持续的部门培训负责向客人提供高质量的服务向客人提供优质服务确保客人需求和合理要求被满足不断地寻找机会发展对客服务确认贵宾、常规客人和常住客人，并提供个性化的服务与帮助