行政副管家 Assistant Executive Housekeeper

工作概述： 协助监督清洁、娱乐/健康俱乐部及（如适用）洗衣的日常班次运营。 与员工合作，确保酒店客房、公共空间和员工区域保持清洁和良好维护。 完成检查并追究人员的纠正责任。 该职位有助于确保客人和员工满意度，同时维持运营预算。 主要工作： • 协助管理家务业务 确保客房状态及时且高效地通知前台。 • 与工程部门有效合作，处理客房维护需求。 • 监督物业的一般清洁计划。 • 获取需要立即清理的房间清单，以及拟入住或出院的清单，以便准备工作任务。 • 库存充足以确保供应充足。 • 协助监督日常清洁班次操作，确保遵守所有清洁政策、标准和程序。 • 协助订购客房用品、清洁用品和制服。 • 支持并监督所有客房和公共空间的有效检查计划。 • 将需要关注的领域传达给员工，并跟进以确保员工理解。 • 确保所有员工拥有适当的用品、设备和制服。 • 参与部门可控费用的管理，以达到或超过预算目标。 • 了解部门运营对酒店整体财务目标的影响，并设法实现或超越预算目标。 • 了解预算、经营报表和工资进度报告，协助部门财务管理。 • 响应并处理客户问题和投诉。 • 努力提升服务绩效。 • 赋能员工提供卓越的客户服务。 • 强调所有部门会议中的客户满意度，并注重持续改进。 • 根据需要参与员工事故调查。 • 监督人员配置，确保满足客户服务、运营需求和财务目标。 • 确保员工理解期望和参数。 • 确保物业政策公平一致地执行，纪律程序和文件按照标准和地方运营程序（SOP和LSOP）完成，并支持同行评审流程。 • 观察员工的服务行为，并向个人提供反馈。 • 利用所有可用的在职培训工具培训新房间服务员，并在必要时提供后续培训。 • 参与员工绩效评估流程，按需提供反馈。 • 根据需要协助面试和招聘具备相应技能的员工团队成员。 • 支持部门入职培训项目，帮助员工接受适当的新员工培训，以成功完成工作。 • 参与员工渐进式纪律程序。