UX Writer Pleno - HÍBRIDO

A Verity está buscando novos talentos! Somos uma consultoria de transformação e engenharia digital e buscamos UX Writer para fazer parte dessa jornada. Olha só quais são as experiências e conhecimentos que você precisa ter para acelerar e transformar com a gente:

O(A) UX Designer será fundamental na otimização da jornada e experiência do cliente em nossos canais de comunicação automatizados, com foco em URA. Seu principal desafio será realizar o entendimento aprofundado do fluxo de negócio e garantir a rastreabilidade e medição de toda a experiência por meio de tagueamento (instrumentação) de dados na jornada do cliente. Este profissional atuará como guardião da experiência, transformando dados em insights para desenhar fluxos mais eficientes, intuitivos e que gerem maior satisfação e conversão. Informações da Área A área de Tecnologia da Informação (TI) é a guardiã da confiabilidade e excelência dos nossos produtos digitais. Buscamos constantemente aprimorar o design e a operação dos sistemas para garantir que sejam mais escaláveis, confiáveis e eficientes. Nossa cultura é pautada na colaboração e na multidisciplinaridade. Você fará parte de uma equipe ágil composta por profissionais altamente qualificados, incluindo Desenvolvedores, Líderes Técnicos, Analistas de QA, Analistas Funcionais, Product Owners (PO) e Scrum Masters. Trabalhamos em conjunto, utilizando metodologias ágeis, para entregar produtos inovadores e de alta qualidade que impactam diretamente a experiência do nosso cliente.

O profissional ideal deve possuir o seguinte perfil técnico: Experiência Comprovada em Design Conversacional (Conversational UX/CUX): Sólida experiência no design de chatbots, URA e jornadas no WhatsApp, incluindo a criação de flows (fluxos), scripts e personas conversacionais. Mapeamento de Jornada e Fluxos: Domínio em ferramentas e metodologias para mapear jornadas do usuário, blueprints de serviço e diagramas de fluxo de alta complexidade. Tagueamento e Instrumentação de Dados (Analytics): Experiência em definir a estratégia e os requisitos de tagueamento (instrumentação) para mensuração de métricas de UX e negócio (ex: Drop-off Rate, Taxa de Sucesso, CSAT conversacional). Prototipação e Testes: Proficiência em ferramentas de prototipação (Figma, Miro ou similar) e experiência na condução de testes de usabilidade, A/B testing e análise heurística em canais conversacionais. Conhecimento de Plataformas de Atendimento / URA: Familiaridade com as limitações e capacidades de plataformas populares de construção de URAs e APIs. UX Research: Capacidade de conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para fundamentar decisões de design (entrevistas, análise de logs de conversação, pesquisa de satisfação). Conceitos Ágeis: Experiência de trabalho em squads ágeis (Scrum/Kanban) e colaboração estreita com Product Owners (PO) e engenheiros.

Aqui nós somos humanos, somos digitais, somos Verity! Tudo o que fazemos se baseia em nossos Valores Fascinantes : Tecnologia: Nossa Paixão por tecnologia nos impulsiona a modernizar e acelerar negócios; Transparência e Comprometimento: Somos guiados pela transparência e comprometimento com a entrega; Conexão Humana: Somos humanos que escutam com empatia e colaboram nas diferenças; Experiência: Construímos nossa reputação nos desafiando diariamente para entregar as melhores experiências para nossos clientes e colaboradores; É assim que criamos experiências inovadoras para o mundo digital, inspirando protagonismo e gerando resultados incríveis aos nossos clientes, sempre focados em metodologia, tecnologia e pessoas. Fomos certificados como uma das melhores empresas para se trabalhar pelo Great Place To Work, e a cada dia criamos ações que melhoram ainda mais o ambiente de trabalho, aqui na Verity você tem: Vale refeição Vale alimentação Auxílio home office Assistência médica Assistência odontológica Seguro de vida Parcerias de descontos Convênios em estabelecimentos e instituições de ensino Treinamentos de agilidade recorrentes Verity Learning Intervalo Verity #VerityComVocê Viva Engage E aí, topa criar experiências inovadoras para o mundo digital?