Analista de Service Desk N1 Pleno

Profissional será responsável por fornecer um serviço de Service Desk Manufatura e Suporte On-site que seja responsivo, eficiente e alinhado com as altas expectativas do cliente.

Atendimento a usuário final de TI, registro dos chamados e acompanhamento. Atendimento de primeiro nível de Service Desk na área de TI; Registro e Classificação de Chamados; Orientação e Informação ao Usuário; Ter trabalhado com catálogo de serviço; Estar familiarizado com base de conhecimento; Resolução de Incidentes: Conhecimento técnico de TI. Conhecimento de SLA; Comunicação e trabalho em equipe para controle do backlog e pendencias das outras áreas. Requisitos e qualificações: Graduação ou estudando cursos relacionados à Tecnologia da Informação. Desejável conhecimento em ITIL e Governança de TI. Conhecimento prévio de ferramentas de ITSM, se conhecer o Service Now será um diferencial, mas não é obrigatório; Mentalidade ágil e criativa. Capacidade analítica e resiliência. Capacidade de aprendizado contínuo.

CLT Local: Santo André 18h as 6h em regime 12x36