Analista de Sucesso do Cliente Pleno | Contas Digital & Media

Modelo de trabalho: 📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP) Sobre o time: Na Conta Simples, o CS Ongoing responde pelo TPV e receita da base carteirizada. O mandato é gerar TPV cartão e receita de outros produtos, via retenção + expansão. Trabalhamos com uma segmentação por tier e por vertical, com o modelo de atuação definido pela combinação dos <dois.Digital> & Media reúne negócios cujo principal investimento é em mídia paga (Google, Meta, TikTok, afiliados) — agências de performance, e-commerces, apps. Desafios da Posição: Você será responsável por uma carteira nomeada de clientes da vertical Digital & Media, com concentração alta de TPV em poucas contas-âncora. Nessa carteira, o cliente costuma ser uma empresa com poucos funcionários e sua relação será direta com o decisor. O fator decisivo para reter e expandir essa carteira não é navegar uma estrutura complexa: é proximidade genuína e resposta rápida. Carteira nomeada: contas da vertical Digital & Media com concentração alta de TPV Perfil de cliente: empresas menores do universo de mídia/performance, com frequência o próprio dono como contato direto Touch: 1:1 relacional, com foco em proximidade e responsividade Foco: retenção e expansão, ambas dependem da qualidade do relacionamento e de oferta de vantagens/benefícios

Seu dia a dia na Conta Simples: Gerenciar relacionamento 1:1 com as contas, com contato direto e frequente com donos/decisores; Garantir resposta rápida a qualquer problema do cliente, seja via seu contato ou time de atendimento quando necessário; Comunicar proativamente novidades e funcionalidades relevantes ao perfil de mídia/performance de cada cliente; Identificar oportunidades de expansão a partir da proximidade com o cliente; Reportar TPV, receita e saúde da carteira nomeada; Documentar gaps estruturais de produto ou processo e levar para o rito certo de discussão do time. Manter registros no CRM (HubSpot) e documentação de interações; Contribuir com contexto de cliente para quem cuida da automação da cauda de Digital (uma estrutura par que temos para contato 1:many) , quando identificar um padrão relevante.

O que esperamos de você: Experiência em CS ou relacionamento B2B; Vivência com clientes que investem em mídia paga (agências, e-commerce, apps, edtechs, assinatura) é fortemente preferencial — familiaridade com a lógica de Google/Meta/TikTok, cashback e o comportamento de boleto vs. cartão nesse universo Apetite e alguma vivência em automação ou gestão de projeto: já desenhou ou operou algo no formato gatilho → ação → canal → métrica (não precisa ser CS — pode vir de operações, growth, sucesso do cliente em escala); HubSpot, Excel intermediário; conforto para trabalhar com dados agregados de uma base de centenas de contas, não só linha a linha; Capacidade de identificar oportunidade comercial a partir da proximidade de relacionamento — não só reagir a pedido do cliente; Conhecimento de indicadores clássicos de CS (Health Score, Churn, Cobertura de Carteira); O que esperamos de você: Experiência prévia com ferramentas de automação (ex. n8n) ou construção de fluxos com IA para atendimento/relacionamento; Vivência em negócios de mídia/performance, e-commerce; Conhecimento básico de contabilidade / matemática financeira;

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler: 🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais 🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais 🍕 Flex food no cartão Ifood Benefícios 🚌 Auxílio Transporte no cartão Ifood Benefícios 💪 Wellhub - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges) 🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!) 📚 Parceria com Instituições Educacionais 🧠 Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler 🔒 Seguro de vida 👶 Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes 🎒 Auxílio Creche - Para filhos de até 1 ano de idade ✈️ Onhappy (Viagens) - Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências para você viajar melhor e mais 🐾 Guapeco (Saúde Pet) - Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual