Analista de Atendimento ao Cliente Júnior

O que nos move diariamente? Viabilizamos momentos únicos e transformadores viajando de Bus. E sabe como a gente faz isso? Mais do que construir a maior plataforma de marketplace de passagens rodoviárias, atuamos com contribuição contínua para o desenvolvimento , compreensão e empatia interfuncional , trabalho em equipe e comunicação assertiva , para criar soluções que realmente façam a diferença. Experimentamos, aprendemos rápido e evoluímos sempre, movidos pelo inconformismo , pela adaptabilidade , pela velocidade e pela busca constante por eficiência e excelência . É assim que garantimos entregas relevantes, inovadoras e com alto impacto. Trabalhamos para que as pessoas possam estar presentes onde querem e precisam e, principalmente, para viabilizar aquela viagem a mais — aquela que, muitas vezes, nem imaginavam ser possível. Porque a gente sabe que não basta vislumbrar apenas a chegada ao destino. O nosso papel é viabilizar momentos únicos e transformadores , impactando positivamente a vida de milhões de pessoas. #DeUmBus #VemPraBus #GoBus Nossa Cultura e Valores Valores Da Bus Respeito: Somos empáticos e não abrimos mão da integridade e respeito mútuo. Sempre contribuímos com feedbacks construtivos para potencializar o crescimento pessoal e profissional dos nossos colegas. Compartilhamos conhecimento e comemoramos o sucesso uns dos outros. Inovação: Somos inquietos e sempre questionamos o status quo. Experimentamos novas ideias e abordagens, agimos e reagimos rapidamente visando sempre o impacto positivo no negócio, mesmo que isso envolva riscos ou incertezas e somos flexíveis o suficiente para mudar de direção quando necessário. Colaboração Efetiva: Somos um time de alta performance e acreditamos que atuamos melhor juntos, sempre buscando colaborar, co-criar e nos desafiar. Somos assertivos, escutamos de forma ativa, considerando os feedbacks recebidos e garantimos que nossa fala tenha clareza e objetividade. Damos visibilidade ao que é importante e estamos sempre trocando ideias uns com os outros. Ownership: Assumimos o compromisso pelos resultados finais, nos comportamos como donos do negócio, mesmo quando a atividade não está diretamente relacionada às nossas atribuições. Valorizamos a excelência em tudo que fazemos e nos sentimos responsáveis pelo sucesso ou insucesso dos projetos e da ClickBus como um todo.

Escuta Ativa e Empatia: Compreender a dor do cliente rapidamente através do texto, mantendo uma abordagem acolhedora. Resolução de Problemas (Troubleshooting): Investigar e resolver incidentes de clientes, consultando procedimentos internos para fornecer respostas completas. Gestão de Filas e SLAs: Monitorar o volume de mensagens pendentes, garantindo o cumprimento do tempo de primeira resposta e tempo de resolução estabelecidos. Atendimento Multicanal: Responder a dúvidas, solicitações e reclamações recebidas por WhatsApp, chat web e e-mail com agilidade e clareza. Agilidade com Clareza: Entregar respostas precisas e sem ambiguidade, equilibrando a rapidez exigida pelos canais digitais com a qualidade da informação.

Esses são os itens que não podem faltar na sua bagagem: Experiência anterior com atendimento ao cliente via chat. Ensino médio completo. Conhecimento com o pacote Office. Disponibilidade para atuar na escala 6x2. Disponibilidade para atuação hibrida na Vila Olimpia/SP.