Addetto/a reclami per vendita all'ingrosso

Nel settore della vendita all'ingrosso, ricerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per ampliare il nostro team dedicato al servizio clienti. Sarai il punto di riferimento per la risoluzione tempestiva di segnalazioni e problematiche provenienti dalla rete commerciale, contribuendo a mantenere alti gli standard di soddisfazione e fiducia nei nostri clienti. Mansioni principali: * Registrazione e classificazione dei reclami su gestionale aziendale, tracciamento dello stato della pratica * Analisi della documentazione di acquisto e verifica delle condizioni di garanzia e reso * Proposta e implementazione di soluzioni (sostituzione, rimborso, accredito) in linea con le policy aziendali * Coordinamento con i reparti logistica e commerciale per la risoluzione operativa dei casi * Elaborazione di report settimanali su volumi, tipologie ricorrenti e tempi medi di chiusura * Gestione delle comunicazioni con i clienti via email, telefono e sistemi informatici aziendali Requisiti: * Diploma di scuola superiore o qualifica professionale * Aperto anche a chi è alla prima esperienza * Eccellenti capacità comunicative e problem solving orientato al cliente * Padronanza del pacchetto Office (Excel, Outlook) e dimestichezza con gestionali di magazzino * Precisione nelle registrazioni e rispetto rigoroso delle procedure Offerta e benefit: * Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.550-1.850 € * Buoni pasto * Formazione continua su procedure, policy di resi e tecniche di comunicazione assertiva * Welfare aziendale * Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato * Orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì Inserimento immediato. Affiancamento iniziale previsto con il team consolidato. Sede di lavoro: Grosseto