About The Role

LE POSTE Notre Direction des Opérations Internationales recrute un « Gestionnaire Relation Client F/ H» bilingue Anglais & Français en contrat à durée indéterminée (CDI). Dans le cadre de cette opportunité professionnelle, vous conseillerez et accompagnerez nos clients dans leurs demandes par téléphone et par email . Plus concrètement, vous serez en charge des activités suivantes : 1) Relation Client : Gérer les demandes et conseiller nos clients concernant leurs contrats santé, leurs garanties, leurs remboursements et tous les aspects liés à la vie de leur contrat (souscription, avenants, résiliations, cotisations...) 2) Gestion administrative : Des contrats : enregistrement et radiation, encaissement des cotisations Des prestations de santé : saisie des remboursements, réalisation des devis, délivrance des prises en charge…conformément aux procédures internes Des dossiers clients : mises à jour et modifications des dossiers (contrat, adresse, RIB…) 3) Satisfaction Client : Contribuer à la satisfaction client par la qualité des réponses apportées, la qualité de traitement et votre contribution à l’atteinte des indicateurs de performance Il n’y aura pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction. LE PROFIL RECHERCHÉ Vous avez un bac+2, avec ou sans expérience en assurance… mais votre personnalité nous intéresse tout autant. Le profil idéal sera à même de comprendre les besoins de nos clients, de gérer des situations diverses et de travailler en équipe tout en étant autonome. Nous recherchons des profils bilingue Anglais & Français. Vous êtes méthodique et vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité au quotidien. Vous êtes de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail. Vous avez le souci d’atteindre les objectifs fixés : qualité de traitement, volumes, délais. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? En rejoignant notre équipe, vous pourrez compter sur une forte dynamique d'entraide et de partage de connaissances. Vous bénéficierez également d’une formation interne et d’un accompagnement pédagogique de proximité. Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : prime d’intéressement, prime de participation, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, restaurant inter-entreprise, téléconsultation médicale, prise en charge à 100% du régime de base de la complémentaire santé, remboursement des transports à 75%. Vous aurez la garantie d'un respect de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle grâce à nos accords d'entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d'effectuer des horaires variables et du télétravail qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes. HENNERFR

Alerter le Superviseur du périmètre / le référent Fraude sur toutes alertes ou suspicions de fraude , Assurer la correspondance (mails/courriers…), les échanges téléphoniques et d'une manière générale l’interface avec les bénéficiaires de son périmètre , Assurer la gestion administrative des dossiers de nos clients, Assurer le suivi des dossiers de son périmètre, Garantir la qualité des données saisies et des traitements réalisés, dans le respect des procédures de l’entreprise, Instruire et calculer les prestations, Lancer et traiter les appels de cotisations, Travailler dans les délais impartis