Ingeniero Sr De Operaciones BPO

Acerca de: Garantizar la continuidad de los ciclos productivos de las operaciones de negocio, mediante la validación de las ejecuciones, las soluciones diseñadas y la implementación de las mismas. Responsabilidades: Asegurar que todos los incidentes y requerimientos sean asignados, a través de la planificación y organización de actividades del equipo en turno, para evitar impacto en el ciclo productivo, y garantizar la atención efectiva, ágil y oportuna y el cumplimiento a los tiempos de finalización. Validar que la KBD (guías, herramientas, procesos y matrices de escalación) se mantenga actualizadas y se transmita la información a los niveles 2 y 3 para asegurar que los equipos estén preparados para manejar incidentes críticos. Validar y autorizar las soluciones diseñadas por el Nivel 2 y 3 y supervisar la implementación de estas dentro de los ciclos productivos, asegurando que las acciones correctivas sean adecuadas y sostenibles. Colaborar con otros equipos para asegurar que las soluciones y acciones estén alineadas a los objetivos de negocio. Asegurar el seguimiento y cierre oportuno de incidentes presentados entre turnos y niveles 2 y 3, cumpliendo con los tiempos de solución de incidentes escalaciones según los SLAs definidos. Requisitos: Experiencia de 3 años como Programador, Analista de Datos Sr, especialmente en entornos con manejo de grandes volúmenes de datos. Conocimiento avanzado de consultas de SQL y otros manejadores de Base de Datos (PostgreSQL y MySQL). Deseable conocimiento básico en lenguajes de programación, metodología Ágil y Cloud. Disponibilidad de horario. Educación: Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, Ingeniería en Mecatrónica o afín. Beneficios: Sueldo base. Fondo de ahorro. Descuentos en compras de muebles y ropa. Aguinaldo. Vacaciones. Prima vacacional. Reparto de utilidades. Día libre de cumpleaños. Becas para estudio. Útiles escolares. Club de protección familiar. Ambiente de trabajo agradable. Entre otros beneficios y prestaciones.

• Asegurar que todos los incidentes y requerimientos sean asignados, a través de la planificación y organización de actividades del equipo en turno, para evitar impacto en el ciclo productivo, y garantizar la atención efectiva, ágil y oportuna y el cumplimiento a los tiempos de finalización. • Validar que la KBD se mantenga actualizadas y se transmita la información a los niveles 2 y 3 para asegurar que los equipos estén preparados para manejar incidentes críticos. • Validar y autorizar las soluciones diseñadas por el Nivel 2 y 3 y supervisar la implementación de estas dentro de los ciclos productivos, asegurando que las acciones correctivas sean adecuadas y sostenibles. • Colaborar con otros equipos para asegurar que las soluciones y acciones estén alineadas a los objetivos de negocio. • Asegurar el seguimiento y cierre oportuno de incidentes presentados entre turnos y niveles 2 y 3, cumpliendo con los tiempos de solución de incidentes y escalaciones según los SLAs definidos. • Validar los análisis de causa raíz y las soluciones propuestas por los Ingenieros de su célula a cargo, asegurando la eficiencia de las implementaciones de mejoras y lecciones aprendidas para evitar la recurrencia de problemas en la operación de BPO. • Garantizar que las soluciones implementadas cumplan con los requisitos de seguridad y las normativas aplicables. • Generar informes sobre los incidentes críticos y estado de los ciclos productivos para la gerencia y áreas de Negocio que permitan compartir información relevante y faciliten la toma de decisiones • Fungir como punto de contacto entre las células de nivel 2 y 3 y con los equipos de mejora y optimizaciones.