Ingeniero De Servicio Sr BPO

Acerca de: Validar que se brinde solución a las incidencias reportadas por la Mesa de Servicio y las solicitudes de servicio por parte del negocio a la brevedad posible, además de autorizar las soluciones temporales, buscando restablecer la continuidad de la operación del negocio basado en los Acuerdos de Nivel de Servicio y las guías operativas autorizadas. Responsabilidades: Dar seguimiento y atención a las incidencias reportadas, para asegurar que se cumpla con los SLAs definidos y se mantenga la disponibilidad y estabilidad de la operación de Negocio. Autorizar las soluciones temporales y/o proponerlas en caso de ser necesario, para asegurar la disponibilidad del servicio y de la operación de Negocio. Validar que los incidentes y solicitudes de alto impacto sean canalizados y escalados correctamente al nivel 3 para su solución. Administrar y mantener un registro detallado de los incidentes atendidos y cualquier solución aplicada en las bases de datos o sistemas, así como de aquellos incidentes escalados hacia el nivel 3 y/o problemas. Asignar de manera eficiente las solicitudes recibidas a través de la administración de la célula a su cargo, para garantizar una atención efectiva, ágil y oportuna, de acuerdo a los procesos instalados en el área. Requisitos: Experiencia de 2 años como Líder de Proyecto o puesto similar, con experiencia en administración de equipos de trabajo de atención de incidencias. Conocimientos intermedio de consultas de SQL y otros manejadores de Base de Datos (PostgreSQL y MySQL)., y en lenguajes de programación (C++, C#, Java, Phyton, PHP o JavaScript). Metodología ágil. Educación: Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, Ingeniería en Mecatrónica o afín. Beneficios: Sueldo base. Fondo de ahorro. Descuentos en compras de muebles y ropa. Aguinaldo. Vacaciones. Prima vacacional. Reparto de utilidades. Día libre de cumpleaños. Becas para estudio. Útiles escolares. Club de protección familiar. Ambiente de trabajo agradable. Entre otros beneficios y prestaciones.

• Dar seguimiento y atención a las incidencias reportadas, para asegurar que se cumpla con los SLAs definidos y se mantenga la disponibilidad y estabilidad de la operación de Negocio. • Autorizar las soluciones temporales y/o proponerlas en caso de ser necesario, para asegurar la disponibilidad del servicio y de la operación de Negocio. • Validar que los incidentes y solicitudes de alto impacto sean canalizados y escalados correctamente al nivel 3 para su solución. • Administrar y mantener un registro detallado de los incidentes atendidos y cualquier solución aplicada en las bases de datos o sistemas, así como de aquellos incidentes escalados hacia el nivel 3 y/o problemas. • Asignar de manera eficiente las solicitudes recibidas a través de la administración de la célula a su cargo, para garantizar una atención efectiva, ágil y oportuna, de acuerdo a los procesos instalados en el área. • Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias, asegurando que se consideren los posibles impactos en el soporte y los datos. • Colaborar en la mitigación de hallazgos asignados en el área.