IT Service & Project Manager (m/w/d)

Bist du bereit für eine spannende Herausforderung in einem dynamischen IT-Umfeld?

Bei **dostani IT GmbH** suchen wir einen **IT Service & Project Manager (m/w/d)**, der unser engagiertes Team in Dortmund verstärkt.

Unsere Kunden erwarten keine schnellen Workarounds, sondern **professionelle, dokumentierte und sichere IT**, die funktioniert – langfristig, lösungsorientiert und zuverlässig.

Wir legen großen Wert auf **Offenheit, Fairness und Teamarbeit** und glauben daran, dass diese Werte den Unterschied machen. Wenn du also nach einer Möglichkeit suchst, deine Fähigkeiten in einem Umfeld einzusetzen, das **Kreativität**, **Empathie** und **Wachstum** fördert, dann bist du bei uns genau richtig.

Mach den nächsten Schritt in deiner Karriere und werde Teil unserer **Erfolgsgeschichte!**

Aufgaben

• Strukturierte Steuerung und Priorisierung von Tickets im Service Desk über PSA-Systeme
• Planung, Leitung und Dokumentation von IT-Kundenprojekten (Migrationen, Rollouts, M365 & Azure)
• Sicherstellung der SLA-Einhaltung, Servicequalität und Prozesskonformität nach ITIL-Standards
• Technische Analyse komplexer Störungen und Unterstützung bei Eskalationen
• Koordination des Kunden-Onboardings sowie Optimierung interner Serviceprozesse und Automatisierungen
• Fachliche Betreuung des Teams und enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Projektleitung in einem MSP- oder IT-Dienstleistungsumfeld
• Fundiertes technisches Verständnis in Microsoft 365, Azure, Netzwerke und Security
• Kenntnisse in ITIL-Prozessen und IT-Servicemanagement (Zertifizierung wünschenswert)
• Erfahrung in der Projektkoordination: Rollouts, Migrationen, Cloud-Projekte
• Sicherer Umgang mit PSA- oder Ticket-Systemen
• Strukturierte Arbeitsweise, Eigenverantwortung und klare Kommunikation – intern wie beim Kunden
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch
• Hohe Problemlösungskompetenz und eigenverantwortliches Arbeiten

**Von Vorteil:**

• Kenntnisse in haloPSA, NinjaOne, Sophos und/oder Hornetsecurity

Benefits

• Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung – kurze Wege, echte Mitgestaltung
• Verantwortung und Gestaltungsfreiheit von Tag 1 – für Strukturen, Prozesse und neue Serviceangebote
• Individuelle Weiterentwicklung: z.B.: ITIL, Microsoft-Zertifizierungen, Trainings
• Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängiger Komponente
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
• Langfristige Perspektive in einem wachsenden MSP mit modernem Toolstack

_Kein langes Anschreiben nötig – schick uns deinen Lebenslauf und 2–3 Sätze, warum du und dostani IT zusammenpassen._

_Wir melden uns schnell zurück. Versprochen._