Fachinformatiker als IT-Support-Spezialist - User Help Desk (m/w/d)

Die WG SYSTEMS e.K. ist ein inhabergeführtes IT Systemhaus, dass für die erfolgreiche Konzeption, Umsetzung und Betreuung von lösungsorientierten und kundenspezifischen ICT-Systemen steht. Seit der Gründung im Jahre 1994, haben wir uns zu einer festen Größe innerhalb der ICT-Branche in Berlin und Brandenburg entwickelt und beschäftigen 70 Mitarbeiter.

Unser Spektrum reicht von der Konzeption und Implementierung kompletter IT- und Netzwerk-Infrastrukturen, Analyse und Optimierung von Unternehmens- und IT-Prozessen, Vorort Betreuung, DMS-Beratung und Implementierung, bis hin zur Erstellung kundenspezifischer Anwendungen und Systeme. Dabei ermöglicht uns unsere prozessoptimierte Firmenstruktur flexibles und dynamisches Handeln.

**Ihr Aufgabenprofil:**

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von IT-Supportanfragen per Telefon mit entsprechender Dokumentation im Ticketsystem
• Klassifizierung und Priorisierung der IT-Anfragen
• Proaktive Nachverfolgung von Störungen zur Effizienzsteigerung der Erstlösung
• Koordination der Störungsbeseitigung in Zusammenarbeit mit dem 2nd- oder 3rd-Level-Support
• Mitwirkung in IT-projekten zur Optimierung bestehender Prozesse und Systeme

**Ihr Skills:**

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z.B. Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikationen
• Ausgeprägte Berufserfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie der Bearbeitung von IT-Supportanfragen, vorzugsweise im IT-Onsite-Support
• Sehr gute Kenntnisse in Administration und Nutzung von Windows-Betriebssystemen, MS 365, vernetzten PC-Umgebungen, Apple-Produkten sowie Remote-Zugriffslösungen
• Serviceorientiertes Auftreten und hohes Maß an organisatorischen Fähigkeiten
• ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Hohe Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Einarbeitung in neue Themenfelder
• sehr gutes Deutsch (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift

**Ihre Benefits:**

• unbefristete Vollzeitstelle und 30 Tage Urlaub + Heiligabend / Silvester arbeitsfrei
• attraktives Gehaltspaket sowie Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

• strukturierte Einarbeitung von zukünftigen Teamkollegen
• Betriebliche Altersvorsorge
• modernes Arbeitsumfeld im Herzen von Berlin
• Kantine - vielfältiges und kostengünstiges Angebot
• betriebliche Aktivitäten und Veranstaltungen

**Haben wir Ihr Interesse geweckt?**

Dann freuen wir uns Sie persönlich näher kennenzulernen. Bewerben Sie sich bei uns.

Alternativ können Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) gern auch an unser Postfach zusenden:

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**Wir versprechen, dass wir uns bei Ihnen zeitnah melden!**