Mitarbeiter im Technischen Innendienst / Service After

About The Role

Ihre Hauptaufgaben

Annahme, Koordination und Priorisierung von Kundenanfragen über Telefon und E-Mail und Planung und Koordination von vorbeugenden Wartungen, Korrekturmaßnahmen und Installationen vor Ort
Identifikation und Erfassung von Serviceanliegen, Störungen und Funktionsabweichungen
Unterstützung und Beratung von Außendiensttechnikern zu administrativen Themen, Datenaufbereitung, Tracking und Einsatzplanung sowie die Organisation von Werkstattaufträgen sowie Bereitstellung von Demo- und Leihgeräten
Bestellung, Verwaltung und Nachverfolgung von Ersatzteilen und deren Zuweisung an Servicetechniker
Erstellung von Kostenvoranschlägen und Angeboten, insbesondere für Nicht-Vertragskunden und die Auftragsbearbeitung sowie Abrechnung von Serviceeinsätzen gemäß interner Prozesse
Dokumentation von Kundenreklamationen sowie Bearbeitung von Anfragen zu Versand, Abrechnung, Garantie und grundlegenden Produktfragen sowie die Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in **Salesforce und SAP**

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst, After Sales, Helpdesk oder in der Einsatzplanung (z. B. Dispatcher)
Strukturierte, serviceorientierte und eigenständige Arbeitsweise
Kommunikationsstärke sowie Freude am Umgang mit Kunden und internen Stakeholdern
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (regelmäßiger Kontakt mit internationalen Produktionsstätten)
Kenntnisse in **Salesforce** und **SAP** sind wünschenswert
Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen

Eine abwechslungsreiche, entwicklungsfähige Position in einem internationalen Medizintechnikunternehmen
Umfassende interne Schulungen – fachlich, produktbezogen und persönlich
Attraktive Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb von Leica Biosystems und der Danaher-Gruppe – national und international
Mitarbeit in einem engagierten Team, in dem Teamgeist, Ergebnisorientierung und kontinuierliche Verbesserung gelebt werden
Ein inklusives und wertschätzendes Arbeitsumfeld, in dem Vielfalt als Stärke verstanden wird