Customer Support Specialist (m/w/d) für Handwerks-Digitalisierungsplattform

## Deine Hauptaufgaben

• Erstklassiger technischer Support über verschiedene Kanäle (Chat, E-Mail, Telefon)
• Onboarding neuer Kunden und Begleitung durch die ersten Schritte
• Analyse und Lösung von Software-Problemen in Zusammenarbeit mit dem Development-Team
• Erstellung und Pflege von Hilfedokumentationen und FAQ-Bereichen
• Kundenfeedback sammeln und an das Produktteam weiterleiten
• Proaktive Kundenbetreuung und Identifikation von Optimierungspotentialen

## Deine fachlichen Anforderungen

• Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im Software-Bereich
• Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit verschiedenen Kundentypen
• Technisches Verständnis und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären
• Problemlösungsorientierung und analytisches Denken
• Deutsche Sprache flüssig in Wort und Schrift

## Gerne kannst du noch das folgende mitbringen

• Erfahrung mit Support-Tools (Helpdesk-Systeme, Chat-Software)
• Grundkenntnisse in Handwerksprozessen oder -software
• Erfahrung in der SaaS-Branche
• Kenntnisse in Customer Success Methoden
• Affinität für kontinuierliche Prozessverbesserung

## Stellenbeschreibung

• Vertiefung deiner Kenntnisse in Customer Success Management
• Möglichkeit zur Spezialisierung in Bereichen wie Technical Writing oder Process Optimization
• Teilnahme an Customer Experience Konferenzen und Weiterbildungen

## Was wir dir bieten

• Faire Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten
• Remote-Arbeit möglich
• Direkter Kundenkontakt und sichtbare Erfolge
• Flache Hierarchien und direkte Kommunikationswege
• Möglichkeit zur Mitgestaltung der Customer Experience von Grund auf
• Und natürlich die ganzen weiteren Basics die jeder auf seiner Karriereseite mittlerweile so hat... :)