Application Support (m/w/d)

## Deine Aufgaben
Das erwartet Dich in Deinem Job

• Du stehst unseren Kunden als erster Ansprechpartner bei Fragen oder Problemen im Betrieb unserer Applikationen zur Verfügung
• Du analysierst eingegangene Problem-Situationen und identifizierst deren Ursachen
• Eigenverantwortlich und in enger Zusammenarbeit mit Product Ownern und agilen Produkt Teams begleitest Du nachhaltig die Beseitigung von Problemen
• Im Zuge der Problembehebung koordinierst Du auch Dritte/ externe Dienstleister
• Individuelle Systemkonfigurationen führst Du eigenständig durch
• Du erstellst Testfälle (systemgestützt, XRAY) und unterstützt in der Quality Assurance
• Anwenderschulungen führst Du eigenständig durch und erstellst Dokumentationen für Anwender zur Selbsthilfe
• Bei Bedarf unterstützt Du auch unsere Kunden vor Ort

## Deine Qualifikationen
Das bringst Du mit

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation)
• Berufserfahrung im Application Support und der Arbeit mit Ticketsystemen
• Analytisches und lösungsorientiertes Vorgehen in der Bearbeitung von Problemen
• Gute Selbstorganisation und Resilienz
• Positive und offene Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gutes Deutsch
• Kenntnisse im Bereich ECommerce, ERP- und Logistik
• Erfahrung mit den Atlassian Produkten JIRA und Confluence

## Deine Vorteile
Das bieten wir Dir

• Du willst dich fachlich und persönlich weiterentwickeln? Wir schaffen die Rahmenbedingungen dafür! Regelmäßige Schulungen und Workshops gehören da natürlich dazu.
• Durch unsere jahrlange Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen sind wir Experten in der agilen Welt, dazu kommt der direkte Kontakt mit Entscheidungsträgern – wir arbeiten gemeinsam als Team an unseren Zielen!
• Du wirst, beginnend mit dem Onboarding, von Tag 1 an in unser freundliches und kooperatives Expertenteam aufgenommen mit genügend Raum zu deiner Selbstentfaltung
• Uns liegt eine gute Work-Life-Balance unserer Mitarbeitenden am Herzen – dafür sorgen ein arbeitnehmerfreundliches Gleitzeitmodell & eine sehr flexible Home-Office-Regelung
• Deine Gesundheit ist uns wichtig! Deswegen bieten wir eine umfassende betriebliche Krankenversicherung an
• Um das Arbeiten in unserem klimatisierten Penthouse-Büro so gesund wie möglich zu gestalten sind alle unsere Workstations mit höhenverstellbaren Schreibtischen und ergonomischen Bürostühlen ausgestattet – dazu kommt dein frei wählbares Equipment (Tastatur, Maus & Headset)
• Wir, als Team, feiern gerne gemeinsam – jährlich kommen wir zu unserem Sommerfest und unserer Weihnachtsfeier zusammen. Aber auch ein gemeinsames Grillen auf unseren Dachterrassen kommt regelmäßig vor
• Einfache Mobilität – unser Office liegt direkt am Bahnhof und ist somit perfekt an Bus & Bahn angebunden, dazu kommen kostenlose Tiefgaragenparkplätze, eine E-Auto-Ladestation und das Angebot eines Jobrads
• Abgerundet wird alles durch unseren Standort in Aschaffenburg – hier gibt es Alles, was für ein attraktives Leben benötigt wird