1st Line Support / IT Service Desk (m/w/d)

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000 MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

1st Line Support / IT Service Desk (m/w/d)

JOBPROFIL - ID 11499

AUFGABEN

• Annahme und Bearbeitung eingehender Anwenderanfragen über Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat und weitere Kanäle
• Erstellen, Priorisieren und Lösen von Tickets im 1st Level nach definierten Prozessen und SLAs
• Unterstützung von IT-Anwendern im Hardware- und Softwareumfeld
• Nutzung von Lösungsdatenbank, SOPs und Ticketsystem zur strukturierten Bearbeitung
• Monitoring, Nachverfolgung und Abarbeitung des Ticket-Backlogs gemäß Vorgaben
• Durchführung von Passwortresets und Useradministration nach Anleitung (z. B. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung)

ANFORDERUNGEN

• IT-Grundkenntnisse und ausgeprägte IT-Affinität
• Technisches Verständnis sowie grundlegende Systemkenntnisse
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)
• Gute Englischkenntnisse (Schulenglisch)
• Wünschenswert: erste Erfahrungen im Office-Umfeld
• Bereitschaft für Schichtarbeit (Montag bis Freitag von 06:00 bis 20:00 Uhr, Samstag von 07:00 bi 14:00 Uhr)

BENEFITS

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

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