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IT Service Coordinator & Support Specialist (m/w/d)
DIS AG Germany · Triberg im Schwarzwald, Baden-Wuerttemberg, Deutschland
About The Role
- Für ein etabliertes Unternehmen im Raum Triberg suchen wir
- Verstärkung für die zentrale Koordination des IT Servicemanagements.
- Die Position verbindet Service Management, direkten Kundenkontakt und
- operative Mitarbeit im IT Servicedesk und bietet damit eine gute
- Entwicklungsmöglichkeit für erfahrene Support Fachkräfte, die
- künftig mehr Verantwortung übernehmen möchten, ohne in eine
- klassische Führungsrolle zu wechseln. Im Mittelpunkt stehen die
- Qualität der IT Services, transparente Reportings sowie ein
- professioneller Umgang mit Kundenanforderungen und Eskalationen. Zum
- nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen IT Service Coordinator &
- Support Specialist (m/w/d) in Vollzeit am Standort Triberg . Aufgaben
- Zentrale Koordination und Weiterentwicklung der Prozesse im IT
- Servicemanagement rund um Incident, Problem und Change Management
- Schnittstellenfunktion zwischen IT, internen Kunden, Fachbereichen und
- externen Dienstleistern sowie Überwachung vereinbarter
- Serviceleistungen und SLAs Vorbereitung und Begleitung von Service
- Review Gesprächen sowie professionelles Management von Eskalationen
- Erstellung und Auswertung von Reportings sowie Weiterentwicklung des
- Service und Leistungskatalogs Aktive Mitarbeit im IT Servicedesk bei
- der Bearbeitung und Dokumentation von Serviceanfragen und Störungen
- Profil Abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich, beispielsweise als
- Fachinformatiker, Kaufmann für Digitalisierungsmanagement oder eine
- vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im IT
- Support, IT Servicedesk, IT Operations oder in der
- Systemadministration Ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe
- Kundenorientierung und sicherer Umgang mit anspruchsvollen
- Gesprächssituationen und Eskalationen Kenntnisse im IT
- Servicemanagement, idealerweise nach ITIL, sowie erste Erfahrung mit
- Reporting, Datenanalyse oder Business Intelligence von Vorteil
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C2 Niveau sowie eine
- selbstständige, strukturierte und belastbare Arbeitsweise
- Perspektiven Jahresgehalt zwischen 50.000 und 60.000 Euro brutto, mit
- weiterem Spielraum abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung
- Vollzeitposition mit 40 Wochenstunden sowie Möglichkeit zu etwa 1,5
- Tagen mobilem Arbeiten pro Woche Verantwortungsvolle
- Schnittstellenfunktion mit viel Gestaltungsspielraum, ohne fachliche
- oder disziplinarische Führungsverantwortung Entwicklungsperspektive
- für erfahrene Support Fachkräfte, die den nächsten Schritt in
- Richtung IT Servicemanagement gehen möchten Attraktive
- Zusatzleistungen wie 30 Tage Urlaub, Hansefit, betriebliche
- Altersvorsorge, Gesundheitsangebote und individuelle
- Weiterbildungsmöglichkeiten Interessiert? Eine interessante Position
- für IT Fachkräfte, die Support Erfahrung mit Organisation,
- Kundenkommunikation und Servicemanagement verbinden möchten. Weitere
- Informationen zum Kundenunternehmen und zur Position gibt es gerne im
- persönlichen Austausch. Als Teil der Adecco Group sind wir
- deutschland- und weltweit das führende Unternehmen für
- Personallösungen. Ihre beruflichen Wünsche sind bei uns in den
- besten Händen. Profitieren Sie von unserem Know-how! Kontakt zu uns
- Katri Kuckling <[email hidden]> +49 7613890817
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