IT Onsite Support (m/w/d)

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.

Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die
Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem
kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.

Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und
renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen
eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive
Konditionen in unserem Hause.

UNSER KUNDE

Unser Kunde ist eines der führenden IT-Dienstleistungsunternehmen in
Europa und unterstützt namhafte Unternehmen bei der Digitalisierung,
Modernisierung und dem Betrieb komplexer IT-Infrastrukturen. Mit
mehreren tausend Mitarbeitenden verbindet das Unternehmen
internationale Expertise mit innovativen Technologien und umfassenden
IT-Services für Kunden aus unterschiedlichsten Branchen.

Am Standort Wolfsburg erwartet Sie ein modernes und professionelles
Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben, spannenden
IT-Projekten und einem erfahrenen Team. Seit vielen Jahren
unterstützen wir unseren Kunden erfolgreich bei der Überlassung und
Vermittlung qualifizierter Fachkräfte aus den Bereichen IT und
kaufmännische Dienstleistungen. Freuen Sie sich auf langfristige
berufliche Perspektiven sowie vielfältige Möglichkeiten zur
fachlichen Weiterentwicklung.

WIR BIETEN IHNEN

• Einsatz beim Endkunden Volkswagen Versicherungsdienst im Onsite

Support direkt vor Ort

• Vergütung von 3.000 € bis 3.300 € brutto pro Monat, abhängig

von Qualifikation und Berufserfahrung

• Geregelte Arbeitszeiten im 2-Schichtsystem von Montag bis Freitag

mit Frühschicht von 06:00 Uhr bis 14:00 Uhr und Spätschicht von
14:00 Uhr bis 22:00 Uhr bei einer 40-Stunden-Woche mit einer
durchschnittlichen monatlichen Arbeitszeit von 173 Stunden

• Hohe Übernahmechancen durch unseren Kunden nach erfolgreicher

Einarbeitung und entsprechender Leistung

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit langfristiger

Beschäftigungsperspektive

• Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie die Möglichkeit zur

Urlaubsnahme bereits während der Probezeit

• Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie umfassende

Unterstützung während des gesamten Einsatzes

• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zur

fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

• Exklusive Mitarbeitervorteile über Corporate-Benefits mit

Vergünstigungen bei zahlreichen namhaften Marken und Onlineshops

• Prämien im Rahmen unseres Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programms

IHRE AUFGABEN

• Proaktive Überwachung der Netzwerk- und IT-Infrastruktur mithilfe

der eingesetzten Monitoring-Systeme wie CheckMK zur frühzeitigen
Erkennung von Störungen und Auffälligkeiten

• Analyse und Bewertung eingehender Systemmeldungen und Alarme sowie

Einleitung der erforderlichen Maßnahmen anhand definierter Prozesse

• Eigenständige Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung

technischer Störungen und Serviceanfragen in den eingesetzten
Ticket-Systemen

• Telefonische Annahme von Störungsmeldungen sowie strukturierte

Aufnahme der relevanten Informationen für eine zielgerichtete weitere
Bearbeitung

• Koordination laufender Störungsfälle zwischen internen

IT-Fachbereichen, dem Kunden und externen Service-Providern

• Weiterleitung komplexerer Störungen an die zuständigen

Fachbereiche und Dienstleister sowie Begleitung der Vorgänge bis zur
abschließenden Klärung

• Überwachung offener Tickets und vereinbarter Bearbeitungszeiten

unter Berücksichtigung der geltenden Service Level Agreements

• Bearbeitung und Priorisierung eingehender Anfragen über das

zentrale Funktionspostfach

• Kommunikation mit nationalen und internationalen Service-Providern

in deutscher und englischer Sprache

• Sorgfältige Dokumentation von Störungsverläufen, durchgeführten

Maßnahmen und relevanten Abstimmungen

IHR PROFIL

• Idealerweise abgeschlossene IT-bezogene Berufsausbildung,

beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d),
IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation;
alternativ einschlägige Berufserfahrung als Netzwerk-Servicetechniker
(m/w/d), IT-Servicetechniker (m/w/d) oder in einem vergleichbaren
technischen IT-Umfeld

• Berufserfahrung im IT-Support, Netzwerkmonitoring oder einem

vergleichbaren technischen Aufgabenbereich für einen schnellen
Einstieg in das Aufgabengebiet

• Grundlegende Kenntnisse von Netzwerkstrukturen, Netzwerkkomponenten

und gängigen Netzwerkprotokollen sowie Erfahrung in der Analyse und
Behebung einfacher Netzwerkstörungen

• Praktische Erfahrung im IT- oder Netzwerkmonitoring sowie

idealerweise Kenntnisse in CheckMK oder vergleichbaren
Monitoring-Lösungen

• Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen und Erfahrung in der

eigenständigen Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung
technischer Störungen

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

in Wort und Schrift für die professionelle Kommunikation mit
Anwendern, Fachbereichen und internationalen Service-Providern

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

sowie die Fähigkeit, auch bei mehreren gleichzeitig auftretenden
Störungen den Überblick zu behalten und Prioritäten sicher zu
setzen

• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und

Teamfähigkeit sowie Freude an der Zusammenarbeit mit internen und
externen Ansprechpartnern

• Bereitschaft zur Arbeit im 2-Schichtsystem mit Früh- und

Spätschicht

• Gültiger Führerschein der Klasse B für die bei Bedarf

erforderliche Nutzung betrieblicher Fahrzeuge

IN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB:

Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen
Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigen Lebenslauf,
Zeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben ist
nicht erforderlich.

Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und
Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie!

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