Gruppenleiter Second Level Support Service at kohlpharma

About The Role

Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im telefonischen und schriftlichen Second Level Support
Sicherstellung der Erreichbarkeit und Servicequalität im Rahmen der definierten Servicezeiten (z. B. 08:00–18:30 Uhr)
Monitoring und Steuerung der Team-Performance anhand relevanter KPIs (z. B. FCR, Service Level, Erreichbarkeit)
Coaching, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Sinne einer serviceorientierten Unternehmenskultur
Eskalationsmanagement und Schnittstellenkommunikation mit Fachabteilungen und Second Level Support, sowie Abteilungsleitung
Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen
Durchführung von Teammeetings, Feedbackgesprächen und Jahresgesprächen
Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft bei Bedarf (z. B. in Peak-Zeiten)

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung
Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Support-Umfeld
Erste bis mehrjährige Führungserfahrung in einer Teamleitungsfunktion
Erfahrung in der Steuerung von Servicekennzahlen (z. B. FCR, Service Level, Erreichbarkeit)
Erfahrung in der Prozessoptimierung und kontinuierlichen Verbesserung von Arbeitsabläufen
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Hohe Eigeninitiative und Eigenmotivation sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Konfliktlösungskompetenz
Analytische Arbeitsweise sowie hohe Organisationsfähigkeit
Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen CRM-/Ticketsystemen
Bereitschaft zur aktiven Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft

Die Möglichkeit, Teil eines erfolgreichen Teams an unserem innovativen Standort Merzig zu sein
Ein sehr attraktives Vergütungspaket u. a. mit leistungsbezogener Jahresvergütung und betrieblicher Altersvorsorge sowie JobRad, Corporate Benefits und unserem umfassenden betrieblichen Gesundheitsmanagement mit Rückenfit am Arbeitsplatz, Yoga und vielem mehr
Flache Hierarchien und bedarfsorientierte Personalentwicklungsmöglichkeiten
29 Urlaubstage pro Jahr und Möglichkeit von Gleitzeitausgleich
Sehr gute Vereinbarkeit durch individualisierbare Arbeitszeitmodelle und Möglichkeit zum temporären Arbeiten im Home-Office
Eine Kantine mit regionaler und gesundheitsorientierter Speisenauswahl zu günstigen Mitarbeiterpreisen
Kostenloser Mitarbeiterparkplatz