Customer Journey Manager (m/w/d)

**Aufgabenbereich**

**Strategie & Planung**

• Mitarbeit bei der Jahresplanung und Budgetplanung für den Bereich Customer Journey & Leadmanagement

• Entwicklung und Pflege eines übergreifenden Customer Journey Frameworks als strategische Grundlage

• Definition und Pflege von Zielgruppen- und Persona-Modellen

• Aktive Mitgestaltung der MarTech-Roadmap: Bewertung und Weiterentwicklung bestehender und neuer Tools

**Aufbau & Umsetzung**

• Aufbau und Weiterentwicklung der gesamten Customer Journey – von Awareness bis zum qualifizierten Lead

• Konzeption und Umsetzung von Leadmanagement-Prozessen: Lead-Scoring, Lead-Nurturing, automatisierte Übergabe an den Vertrieb

• Aufbau und Optimierung von Marketingautomatisierungs-Workflows (z. B. Evalanche, HubSpot): mehrstufige Kampagnen, Trigger-basierte Kommunikation, personalisierte Strecken

• Auswahl und Bespielung relevanter Werbekanäle, Plattformen und Medien

**Zusammenarbeit & Steuerung**

• Enge Abstimmung mit Vertrieb (GSM/KAM) zur gemeinsamen Definition von Lead-Qualitätskriterien und Übergabeprozessen

• Steuerung externer Dienstleister und Agenturen im Bereich Digital Marketing, Performance und Automation

• Beratung und Schulung interner Stakeholder zur Nutzung und Wirkung von Marketingautomatisierung

• Austausch mit Produktmanagement (PRM) und BAC-Team zur Content-Erstellung

**Controlling & Reporting**

• KPI-Tracking und Reporting entlang der gesamten Funnel-Strecke (Traffic, Conversion, MQL, SQL, Pipeline-Beitrag)

• Regelmäßige Ableitung von Handlungsempfehlungen für das Management

• Vorbereitung von Managemententscheidungen inkl. Bewertungen und Analysen

• Durchführung von Kundenzufriedenheits- und Journey-Analysen

**Compliance & CI**

• Sicherstellung der Corporate Identity (CI/CD/CB) im gesamten digitalen Marketing

• Einhaltung aller datenschutzrechtlichen Vorgaben (DSGVO) in allen Marketingprozessen

**Voraussetzungen**

**Fachkompetenz**

• Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium, Schwerpunkt Marketing, Digital Business oder Vertrieb – oder vergleichbare Qualifikation

• Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung im B2B-Marketing, idealerweise im industriellen oder technischen Umfeld

• Fundiertes Know-how in Customer Journey Management, Leadmanagement und Marketingautomatisierung

• Nachgewiesene Erfahrung in Lead-Scoring, Segmentierung, Funnel-Analyse und Conversion-Optimierung

• Kenntnisse in SEM, SEO, Content Management und Social Media Marketing

• HTML-Grundkenntnisse

• Kenntnisse relevanter Datenschutzvorgaben (DSGVO) und deren operative Umsetzung

**Persönliche Kompetenz**

• Eigenverantwortliche, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise

• Analytisches Denken kombiniert mit Kreativität und Gespür für Kundenbedürfnisse

• Umsetzungsstärke und Initiativkraft: bringt Themen eigenständig zum Abschluss

• Kommunikationsstärke intern wie extern

• Begeisterungs- und Innovationsfähigkeit

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

**Führungs- & Methodenkompetenz**

• Laterale Führung von Projekten und Arbeitsgruppen ohne direkte Weisungsbefugnis

• Steuerung externer Dienstleister und Agenturen

• Sicherer Umgang mit Journey-Mapping-Methoden, Funnel-Modellen und agilen Arbeitsweisen

• Strukturierte Planung und Priorisierung eigener und teambezogener Aufgaben

• Präsentation vor Gruppen und Management