Werkstudent Customer Experience Management (m/w/d)

Du möchtest neben dem Studium praktische Erfahrungen sammeln und dabei aktiv an der Gestaltung von Kundenerlebnissen und Qualitätsprozessen mitwirken? Dann unterstütze unser Team als Werkstudent\*in im Bereich Customer Experience Management.

Die Position ist in Teilzeit zu besetzen.

**Das erwartet Dich:**

• Unterstützung bei Ergebnisanalysen aus Kundenumfragen und Kundenfeedbacks
• Unterstützung bei Ableitung der Optimierungspotenzialen in Customer Journey und Brainstorming von Maßnahmen zur Verbesserung von Customer Experience
• Mitarbeit bei Konzeption und Programmieren von Fragebögen
• Mitarbeit bei Erstellung von Ergebnispräsentationen, Reports und Dashboards
• Mitarbeit bei Datenbearbeitung und -analyse
• Aneignung und Weiterentwicklung in Analysetools wie PowerBI
• Kennenlernen und Vertiefung in Methodik zur Customer Journey Mapping und im Qualitätsmanagement
• Internet- und KI unterstütze Recherche zu projektrelevanten Themen
• Unterstützung bei Datenaufarbeitung und Datenanalyse
• Organisatorische Aufgaben im Projektmanagement
• Zugleich Teamarbeit und Übernahme eigenständiger Teilaufgaben sowie direkte Zusammenarbeit mit Abteilungsleitung

**Das bringst Du mit:**

• Laufendes Studium im Bereich BWL oder verwandte Fachrichtungen wie Marketing, Dienstleistungs- Qualitätsmanagement, Wirtschaftspsychologie oder Statistik und Wirtschaftswissenschaften
• Starkes Interesse für Statistik sowie ausgeprägte Zahlenaffinität
• Leidenschaft sich in die Lage des Kunden zu versetzen und kundenorientierte Denkweise anzunehmen
• Gute MS Office Kenntnisse v.a. Excel und PowerPoint
• Gute Englischkenntnisse und sehr gutes Deutsch in Schrift und Wort
• Selbstständiges Arbeiten und Eigeninitiative verbunden mit Teamgeist und Offenheit für Schnittstellenarbeit mit anderen Teams
• Neugier und Ausdauerkraft, Themen zu vertiefen und ergebnisorientiert nachzuverfolgen
• Erfahrungen mit kollaborativen Arbeitstools (z.B. Miro, Confluence usw.) von Vorteil

**Das bieten wir Dir**:

\*\*Flexibles & hybrides Arbeiten:\*\*

• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Modell: Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz mit einem Mix aus Präsenz- und Mobilarbeit – so wie es Dein Arbeitsgebiet hergibt.

**Weiterbildung & Karriere:**

• Verti Welcome Day und gezielte Einarbeitung
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen über unsere Verti Academy
• Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns

**Gesundheit & Wohlbefinden**

• Firmeneigenes Fitnessstudio und diverse Sport- und Gesundheitsangebote
• Teamevents wie z.B. Teilnahme an Laufveranstaltungen, regelmäßige Volunteering-Aktionen, After Works, etc.

**Vielfalt & Nachhaltigkeit**

• Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt stehen Diversität und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz. Gender Pay Gap? Nicht bei Verti!
• Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen - aktuell fokussieren wir uns darauf klimaneutral zu werden
• Anspruch auf einen Sozialtag pro Jahr zur Ausübung des privaten, ehrenamtlichen Engagements