Service Manager

Bist du bereit, die Qualität unseres Service Managements in einem dynamischen Umfeld entscheidend zu prägen? Als \*\*(Senior-) Service Manager (w/m/d)\*\* spielst du eine zentrale Rolle dabei, unsere **Serviceprozesse zu optimieren und nachhaltige Verbesserungen umzusetzen. Dein Fokus liegt auf der** Sicherstellung eines reibungslosen Service-Betriebs und der **Implementierung von Prozessautomatisierungen**. Gemeinsam mit Führungskräften und Fachbereichen entwickelst du Strategien zur Stärkung unserer Innovationskraft und der Kundenzufriedenheit. Diese **strategische Position** bietet dir die Möglichkeit, größtenteils remote zu arbeiten, während regelmäßige Treffen an unseren Standorten den Austausch im Team fördern.

[**Bewirb dich direkt auf unserer Homepage!**](https://www.ibykus.de/karriere/stellenangebote/stellenangebote-detail/j/1019/service-manager)

**Aufgaben**

• **Überwachung von Ticket- & Workflows** im täglichen Betrieb zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
• **Wöchentliche Abstimmung** von Lieferungen und Leistungen **intern sowie mit dem Kunden.**
• **Analyse und Überwachung von SLAs** zur Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen.
• Steuerung des **Eskalationsmanagements**, um schnelle Lösungen bei aufkommenden Problemen zu gewährleisten.
• Verantwortung für **Reporting, Qualitätskontrolle und die Entwicklung** KPI-basierter **Verbesserungsansätze**, die monatlich weiterentwickelt werden.

**Anforderungen**

• Mehrjährige Erfahrung im **Service Management** in verschiedenen Unternehmen wird vorausgesetzt.
• Sicherer Umgang mit **ITIL** und gute Kenntnisse in **SLA/KPI-Logik**.
• Fundierte Fähigkeiten in **Ticketing- und Reporting-Tools** sowie **MS Office**.
• Sehr gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten zur effektiven Prozessleitung.
• Prozessorientierte Arbeitsweise, gepaart mit Eigeninitiative und einem strukturierten sowie lösungsorientierten Ansatz.
• Ausgeprägtes Denken in **Prozessoptimierung** und Automatisierung.