Mitarbeiter Helpdesk (m/w/d) Schwerpunkt Support & Reporting - Cottbus

**1st & 2nd Level Support**

• Erste Anlaufstelle bei fachlichen und technischen Fragen – per Telefon, Mail und Ticketsystem
• Qualifizierung, Dokumentation und Bearbeitung von Anfragen im 1st und ausgewählten 2nd Level Support
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, IT und Fachbereichen

**Reporting & Datenarbeit**

• Erstellung und Pflege von Datenreports auf Basis unserer InterBase- und PostgreSQL-Datenbanken
• Nutzung der SQL-Kenntnisse, um Auswertungen bereitzustellen und bestehende Abfragen weiterzuentwickeln

**Microsoft 365 & Tools**

• Unterstützung beim Einsatz von Microsoft 365 Apps (z. B. Outlook, Excel, Teams)
• Mitwirkung bei der strukturierten Nutzung und Weiterentwicklung unserer digitalen Arbeitsumgebung

**Interne Anwendungen & Administration**

• Administrative Tätigkeiten in unserer firmeninternen Software
• Pflege von Stammdaten und Konfigurationen nach klaren Vorgaben
• Testen neuer Funktionen und Unterstützung bei kleinen Anpassungen – Grundwissen im Programmieren ist dabei hilfreich

**Kommunikation & Zusammenarbeit**

• Verständliche Erklärung von Lösungen und den nächsten Schritten
• Aktives Einholen von Feedback, um Prozesse und Services kontinuierlich zu verbessern

**Profil**

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
• Sicherer Umgang mit SQL-Grundlagen und hohe Lernbereitschaft in diesem Bereich
• Routine im Umgang mit Microsoft 365 Apps
• Freude an Kommunikation und am Unterstützen von Kolleg:innen
• Lernwillig, zuverlässig, strukturiert – du arbeitest dich gern in neue Systeme ein