(Senior) IT Support Engineer (m/w/d) – 2nd Level / VPN & Security

**freie Vakanz bei der BWI GmbH als (Senior) IT Support Engineer (m/w/d) – 2nd Level / VPN & Security**

**Tätigkeitsbeschreibung:**

• Selbstständige telefonische Bearbeitung eingehender Störungen im Second Level Support
• Analyse und Behebung von Fehlern in VPN-Lösungen im Kunden- und Eigenbetrieb

**Unterstützend:**

• Planung, Bewertung und Durchführung von Changes im IT-Service
• Mitwirkung im Test- und Qualitätsmanagement in der Rolle als Tester
• Installation und Konfiguration von VPN-Lösungen unter Einhaltung geltender Sicherheitsvorgaben
• Pflege sowie Weiterentwicklung technischer Dokumentationen

**Das gesuchte Profil:**

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und Englischkenntnisse (mind. B1)
• Abgeschlossene Berufsausbildung in einem relevanten IT-Beruf sowie mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Bereich Service Operations (Administration und Betreuung von IT- und Kommunikationsservices unter Berücksichtigung von Qualitäts-, Stabilitäts- und Wirtschaftlichkeitskriterien)
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Incident Management, insbesondere im telefonischen 2nd Level Support
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Betrieb, in der Administration oder im Troubleshooting von VPN-Lösungen (z. B. genucard, genuconnect, SINA Workstation)
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Administration von Windows-Betriebssystemen
• Kenntnisse in ITIL (Zertifizierung oder entsprechende praktische Erfahrung)
• Reisebereitschaft von ca. 20 % (Einsatzorte u. a. München, Bonn, Berlin)